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いまや電子帳簿保存法の時代！スキャナ保存要件や対応のポイントとは
2022年1月より施行された電子帳簿保存法改正案により、電子データ保存をするための条件や方法が簡素化され、より取り組みやすくなりました。とはいえ、実際にこれまで行っていた書類保管をやめ、電子帳簿に切り替えるにはどのような対応が必要なのかがわからない、という企業も少なくありません。 なぜ電子保存に切り …
コールセンターにBPOを活用！そのメリットと価格を検証
世界的なコロナウィルスの流行による経済活動の落ち込みが、重大な問題になっています。コロナ危機後の社会で生き残っていくために、企業に社員の働き方を含めた構造改革が求められていることは、想像に難くありません。 自社で物理的・経済的負担になっている業務の削減をするために何をすれば良いのか、その対策の一つと …
海外進出する企業の課題解決と成功のポイント
日本の市場縮小にともない、海外進出を視野に入れている企業も多いでしょう。 日本企業が海外進出を成功させ、国内と同質のビジネスを展開させるためには、言語の問題をはじめ様々な課題があります。その課題解決のためには、すべてを自社でまかなおうとするだけでなく、公的私的なコンサルティングサービスを上手に活用し …
コールセンターの業務委託が増加！その理由とサービス内容とは？
通販やオンラインによるやり取りが増える中、イベント・キャンペーンの詳細案内や顧客獲得など、ビジネスシーンにおいて電話対応はより重要な役割を果たすようになりました。しかし、多くの企業がコールセンターの業務効率化やコスト削減、人材確保など多くの課題や悩みを抱えており、そのソリューションを求め、人材派遣や …
顧客満足度アップのカギはコールセンターにあり！役割と代行のメリットを解説
新型コロナウイルスの拡大を受けてECサイトの利用者がますます増加しています。「MMD研究所×スマートアンサー」による総合ECサイトの利用頻度調査によれば、2020年3月以前に比べて利用頻度が「増えた」と回答した人が10.3%、「やや増えた」と回答した人が21.3%という結果になっています。あわせて約 …
コールセンターをアウトソーシング！事例と費用はどれくらい必要なの？
「電話にかかりっきりで本来やるべき業務が進まない」「電話対応が負担」などと思うことはありませんか？顔が見えない相手の対応は容易ではなく、誰にでも簡単にできるようで難しい業務の一つといえます。 そこで、おすすめしたいのがコールセンター業務のアウトソーシングです。 コールセンターのアウトソーシングは、セ …
コールセンターのテレワーク化とアウトソーシングのすすめ
コールセンターというと、大勢の社員が机を並べて電話対応をする光景を思い浮かべることが多いでしょう。拠点でコールセンターを運営する場合、オフィスや電話などを保持する設備費や、従業員に支払う人件費などのコストが負担になることも考えられます。 しかし、昨今はコールセンター業務をテレワーク化しているケースも …
コールセンターのアウトソーシング！おさえておくべきポイントとは？
自社でコールセンターを維持するためには、多くのコストがかかります。特に繁忙期の人手確保や、閑散期の維持費に頭を悩ませている担当者の方も多いのではないでしょうか。 コールセンターのアウトソーシングを利用することで、そういったコストの調整が容易になります。 コールセンターを外部に委託するメリットは、コス …
コールセンター代行サービスの気になる内容や費用を徹底解説！
コール業務は、取引先や顧客と直接つながる窓口の役目を果たすため、企業の顔と言っても過言ではありません。しかし、クオリティの高いコールセンターを社内で立ち上げ、維持していくことは難しくコストもかかるでしょう。コールセンターを質の高い代行サービスに委託できれば、無駄なコストを削減できるうえ、社内スタッフ …
