01
お問い合わせ対応
- 電話・メール受付
- 内容確認
- 一次回答
- 担当部署へ連携
- 対応履歴の記録
顧客対応・営業サポート
OUTSOURCING RANGE
顧客対応から、その先の業務まで
電話・メールでの問い合わせ対応だけでなく、通販の注文受付やキャンペーン対応、
ECサイト運営に関わる業務まで、業務の流れに合わせてまとめてお任せいただけます。
注文受付後の受注処理や在庫確認など、受発注業務とあわせたご相談も可能です。
02
注文受付・受注対応
- 注文受付
- 注文内容確認
- 顧客情報入力
- 受注登録
- 受付完了・報告
03
キャンペーン受付対応
- キャンペーン受付
- 申込内容確認
- 顧客情報登録
- 問い合わせ対応
- 受付状況の集計・報告
04
ECサイト受注サポート
- 注文確認
- 受注処理
- 問い合わせ対応
- 発送・納期確認
- 対応状況の管理
05
営業フォロー対応
- 見込み顧客リスト確認
- 電話・メールでのご連絡
- ヒアリング
- 営業担当へ連携
- 対応結果の記録
顧客対応の一部から、まとめてお任せまで
まるごとでも、必要なところだけでも。
電話・メール対応から注文受付まで、ご希望の業務範囲に合わせて対応します。
まるごとお任せ
問い合わせ受付電話・メール対応注文受付受注対応キャンペーン対応ECサイト運営サポート
必要なところだけ
問い合わせ対応 だけ電話・メールでの問い合わせ受付など、顧客対応に関わる業務のみ対応
注文受付・受注対応 だけ通販などの注文受付や受注対応など、必要な業務のみ対応
キャンペーン対応 だけキャンペーンに関する受付・問い合わせ対応など、必要な業務のみ対応
ECサイト運営サポート だけECサイトに関わる顧客対応や注文受付など、必要な業務のみ対応
リモート×チームで支える。
案件責任者を中心に、業務担当・品質確認・バックアップ担当が連携。チャットでの随時連携に加え、毎月の改善MTGを行い、リモートでも安定した運営体制をつくります。
固定費として人を抱えるか、必要な業務を任せるか。
社員採用
募集 → 面接 → 採用 → 教育 → 顧客対応 → 退職 → また採用
当社へアウトソーシング
業務委託 → 対応内容整理 → 運用設計 → 顧客対応 → 継続改善
人を増やす前に、業務を任せる選択を。
START FLOW
顧客対応を止めずに、スムーズに引き継ぐ。
現在の対応方法を確認しながら段階的に移行するため、日々の顧客対応を止めずに運用を切り替えられます。
STEP01
現状把握
現在の問い合わせ・注文受付などの対応内容や課題を整理します。
STEP02
業務の見える化
対応する業務や流れ、現在の運用方法を整理します。
STEP03
対応内容の整理・標準化
対応範囲や判断基準など、運用に必要な内容を整理します。
STEP04
運用設計
いつ、誰が、どの業務をどのように対応するかを明確にします。
STEP05
並行稼働
現在の運用と並行して対応し、安定して運用できるか確認します。
STEP06
完全移行
確認した運用方法をもとに、当社での対応を開始します。
STEP07
継続改善
運用状況を確認しながら、対応方法や業務フローの改善を続けます。
業務を標準化すると、こんな変化が生まれます。
担当者に依存しない
対応品質が安定する
引き継ぎがしやすい
繁忙時にも対応しやすい
対応履歴を共有しやすい
改善を続けられる
業務だけでなく、“仕組み”が会社に残ります。
当社との業務連携を通じて、属人化していた仕事を会社の仕組みへ変えていきます。
対応フロー
応対マニュアル
対応ルール
対応履歴
改善ノウハウ
担当者だけが分かる顧客対応から、
誰でも安定して運用できる仕組みへ。
NEXT STAGE
業務を理解し、標準化する。
その先に、人とAIが協働できる組織へ。
私たちは、この考え方をAI時代の組織設計「HDD（Human-Driven Design）」へ発展させています。
HDDについて詳しく見る →CUSTOMER VOICE
私たちが選ばれている理由
個人への外注ではなく、在宅人材を「組織」として活かす仕組みに共感。
お客様の声を詳しく見る →
クオリティとコストのバランス、そして業務標準化まで見据えた提案力。
お客様の声を詳しく見る →
不安に寄り添う誠実な対応と、業務を一緒に改善し続ける伴走力。
お客様の声を詳しく見る →
在宅人材をチーム化し、属人化させない「仕組み」と「互助」の文化。
お客様の声を詳しく見る →
決められたサービスではなく、自社に合う仕組みをゼロから一緒につくれる柔軟性。
お客様の声を詳しく見る →
時間を奪っていた会計入力を任せ、本来注力したい顧客支援に集中できる体制へ。
お客様の声を詳しく見る →
採用ではなくBPOという選択。業務整理から新しい経理体制づくりまで伴走。
お客様の声を詳しく見る →
人を新たに抱えず、総務・経理をまるごと任せられる体制と迅速・丁寧な対応。
お客様の声を詳しく見る →FAQ
よくあるご質問
はい。現在の運用を確認し、引き継ぎやすい業務から段階的に開始できます。
はい。ヒアリングをもとに対応内容や判断基準を整理し、運用しやすい形に整えます。
はい。必要な業務だけを切り出してご依頼いただけます。
はい。電話・メールでの問い合わせ対応や注文受付など、業務の流れに合わせてまとめて対応可能です。
業務量や対応内容を確認したうえで、必要な範囲での対応をご提案します。
はい。顧客対応に加えて、その後の受発注業務まで一連でご相談いただけます。
もちろん可能です。依頼範囲が整理されていなくても、現在の運用や課題を伺いながら一緒に整理します。
