BPO Times

オペレーターの退職を防ぐ!コールセンターにおけるストレス対応は?

オンラインでのやり取りが一般的となり、コールセンターは店舗やオフィスの窓口代わりとしての役割を担うようになりました。オペレーターは企業の代表として、お客様のさまざまな問合せに対応したり、営業していくことが求められています。 しかし、お客様を満足させるためのコミュニケーション能力や商品・サービスに対す …

動画広告を行うためのYouTube動画制作・編集を外注するメリット

近年、YouTubeやInstagramを始めとした、手軽に制作が可能な「動画広告」の市場が拡大しています。 しかし、企業の販売促進ツールとして成果を上げるようなクオリティの高い動画を制作しようとすると、想像以上に手間や時間がかかってしまう場合も少なくありません。技術や人手が不足している企業は、動画 …

プロジェクトマネージャーの5つスキルと役割【前編】

今日も仕事が進まない、気が付くとスケジュールが遅れ、やるべきタスクが溢れているのに何故か手が空いているチーム員がいる、という状況を抱えていませんか。 これらの課題を解決し、プロジェクトを円滑に進むようになるポイントはプロジェクトマネージャーのスキルにあります。プロジェクトマネージャーの役割は、ゴール …

プロジェクトマネージャーは外部委託がおすすめ!仕事内容と必須スキル

これまでプロジェクトマネージャー(PM)という言葉を耳にしたことはあっても、実際の仕事内容や役割、プロジェクトリーダーとの違い等、疑問に思われるかたも多いのではないでしょうか。 プロジェクトマネジャーとはシステムエンジニア(SE)などITエンジニアで編成されたプロジェクトチームの責任者のことで、開発 …

在宅コールセンターの運用の壁1~費用と管理~

テレワークの導入が増加し、非対面では難しいと思われていた接客業までもがリモートでの対応を可能にしています。過去、壁となっていた課題は、ITの進化やAIといった人工知能によってクリアされ、今では在宅コールセンターが増加傾向にあるでしょう。しかし、テレワーク導入における費用や応対品質の確保、労務・勤怠管 …

Webサイトの更新は代行業者へ!メリットやおすすめ企業は?

Webサイトの更新には手間と時間がかかります。日々の定期更新やデザイン変更に時間を費やし、コンテンツ作成やSEO対策まで手がまわらないといった悩みも少なくありません。しかし、Webサイトの更新作業をおろそかにすれば、サイトの価値は次第に下がっていき、ユーザー離れにつながります。こういった切実な問題に …

【経理で実践】業務効率化のためのフローチャートの考え方と活用

経理業務は多岐に渡り、会社全体に関わる業務は数多くあります。 業務の見直しを行うには、手間と時間、コストも発生するため、現状後回しにしている企業は少なくありません。 業務の見直しにあたり業務フローの作成は、作業を効率化する上でもっとも有効的な手段です。業務を可視化し現在の作業を見直すことで、問題点や …

経理業務は社内?外注?BPOサービス導入のメリットとデメリット

近年は人材不足や人件費削減の観点から、BPOサービスを利用し、経理業務を外部委託する企業が増えています。しかし、経理ノウハウの喪失や企業の内部情報流出などの不安から、今まで自社で行ってきた経理を外注化することに対してためらう経営者も多いでしょう。 それまでの慣例を変えることは難しいことですが、経理の …

ネット集客ってどうやるの!?お悩み別おすすめサービスをご紹介

インターネットやスマートフォンが生活の一部となっている現在、企業のマーケティングにおいても「WEB」を活用しない手はありません。WEBマーケティングは、SNSやブログなどの無料かつ簡単に作成できる手段から、ホームページやバナー広告など専門的なツールまで幅広く存在します。しかし、ネット集客のやり方が分 …