BPO Times
在宅コールセンターの運用の壁1～費用と管理～
テレワークの導入が増加し、非対面では難しいと思われていた接客業までもがリモートでの対応を可能にしています。過去、壁となっていた課題は、ITの進化やAIといった人工知能によってクリアされ、今では在宅コールセンターが増加傾向にあるでしょう。しかし、テレワーク導入における費用や応対品質の確保、労務・勤怠管 …
【経理で実践】業務効率化のためのフローチャートの考え方と活用
経理業務は多岐に渡り、会社全体に関わる業務は数多くあります。 業務の見直しを行うには、手間と時間、コストも発生するため、現状後回しにしている企業は少なくありません。 業務の見直しにあたり業務フローの作成は、作業を効率化する上でもっとも有効的な手段です。業務を可視化し現在の作業を見直すことで、問題点や …
経理業務は社内？外注？BPOサービス導入のメリットとデメリット
近年は人材不足や人件費削減の観点から、BPOサービスを利用し、経理業務を外部委託する企業が増えています。しかし、経理ノウハウの喪失や企業の内部情報流出などの不安から、今まで自社で行ってきた経理を外注化することに対してためらう経営者も多いでしょう。 それまでの慣例を変えることは難しいことですが、経理の …
ネット集客ってどうやるの！？お悩み別おすすめサービスをご紹介
インターネットやスマートフォンが生活の一部となっている現在、企業のマーケティングにおいても「WEB」を活用しない手はありません。WEBマーケティングは、SNSやブログなどの無料かつ簡単に作成できる手段から、ホームページやバナー広告など専門的なツールまで幅広く存在します。しかし、ネット集客のやり方が分 …
煩雑な給与計算はアウトソーシング！コストと負担を軽減しよう
毎月発生するバックオフィス業務で、負担になりがちな業務が給与計算です。業務が月末月初に偏るうえ、社員を多数抱える企業は給与計算にかかる時間や手間は膨大なになるでしょう。専門知識が必要であることに加え、近年の人手不足も相まって、人員を補填するのも容易ではありません。そこで、給与計算の負担を軽くするため …
コールセンター外注のよくある失敗事例4選！対策と委託先選びのポイント
コールセンター業務を専門とする外部の代行会社へ外注する企業が増加しています。人員不足の解消やコスト削減、品質向上など自社業務を外注するメリットは多く、企業の顔となるコール業務においても、専門代行業者へ委託する企業が増えているでしょう。 今回は、増加傾向にあるコールセンター業務の外注化についてと、コー …
経理業務アウトソーシングの失敗事例から学ぼう！対策と外注先選びのポイント
経理業務は細かくて煩雑な業務が多く、手間と時間のかかる仕事です。 そのため、経理業務のアウトソーシングを行っている企業は増えてきています。経理業務のアウトソーシングサービスは、経費精算業務など一部を代行して行うものから、経理業務のすべてを一括で行うものまで幅広く存在し、それぞれの企業に沿ったサービス …
マーケティングの悩みを業務委託で解消！戦略的なコンサルティングとは
変化の速い昨今のWEBマーケティングの波に、常に乗れている企業はどれだけあるでしょうか。最新のIT技術やマーケティングに長けたデジタル人材は不足しており、自社での育成も追い付いていないという企業も少なくないでしょう。 そのような時に考えられるのがマーケティングの業務委託です。マーケティングを行うため …
中小企業の経理は給与計算まで対応！？代行活用で負担を軽減しよう！
本来なら社会保険の知識が必要とされるうえ、社員の個人情報に関わる給与計算は、総務や人事で行うことが一般的です。しかし、部門が分かれていない中小企業では、経理部門が給与計算を担うことがあるでしょう。 給与計算は、社員のモチベーションや会社との信頼関係を左右するミスが許されない重要な業務です。一方で、度 …
