BPO Times

海外進出する企業の課題解決と成功のポイント

日本の市場縮小にともない、海外進出を視野に入れている企業も多いでしょう。日本企業が海外進出を成功させ、国内と同質のビジネスを展開させるためには、言語の問題をはじめ様々な課題があります。その課題解決のためには、すべてを自社でまかなおうとするだけでなく、公的私的なコンサルティングサービスを上手に活用し …

プロジェクトマネージャーに必要なスキルと資質やその役割とは？【後編】

企業がプロジェクトを実行する際、上手く進まない、人手が足らないなど悩みを抱えることはありませんか。プロジェクトにおける成功ポイントのひとつは、優秀なプロジェクトマネージャーによるマネジメントを行うことです。プロジェクトマネージャーには「コミュニケーション」「管理」「テクニカル」「分析・課題解決」「教 …

コールセンターの業務委託が増加！その理由とサービス内容とは？

通販やオンラインによるやり取りが増える中、イベント・キャンペーンの詳細案内や顧客獲得など、ビジネスシーンにおいて電話対応はより重要な役割を果たすようになりました。しかし、多くの企業がコールセンターの業務効率化やコスト削減、人材確保など多くの課題や悩みを抱えており、そのソリューションを求め、人材派遣や …

在宅コールセンターの運用の壁2～業務改善～

新型コロナウイルスの感染拡大防止の観点から、接触機会を減らすことができる在宅コールセンターへの注目が集まっています。しかし、在宅コールセンターの導入・運営には、様々な課題があると言えるでしょう。前回の記事「在宅コールセンターの運用の壁1～費用と管理～」に続き、今回はコールセンターを設計する際に検討 …

SIにおけるPM（プロジェクトマネージャー）の役割と必要スキルは？

今日の急速なIT需要の拡大により、PM（プロジェクトマネージャー）の役割も多岐にわたるようになり、その重要度が増しています。しかしながら今は、大学生の理系離れや、激務の割に待遇に恵まれないといった理由で若手のシステムエンジニア（以下SE）離れが進んでおり、SE経験を積んでなるPMの確保がより困難な状 …

動画制作・編集を依頼するコツ～制作会社編～

文章よりもわかりやすい内容で伝えるため、YouTubeやInstagramなどをはじめとした動画広告市場が急成長しています。しかしながら、動画制作は企画から撮影、編集など自社で行うにはノウハウも機材もなく、制作会社に依頼をするにあたってどこに外注すればいいのか悩んでいる企業も多いのではないでしょう …

動画制作・編集を依頼するコツ～個人クリエイター編～

オンラインによる制作業務の受発注が浸透し、クリエイターと依頼者が直にやり取りすることが一般的になりました。クラウドソーシングサイトなど、クリエイターと依頼者をつなぐサービスの充実やSNSによる個人クリエイターの情報発信も盛んで、これからますますオンラインで繋がる動画制作は増えていくでしょう。動画制 …

立替経費の精算は会社の業務を圧迫してる？社員を困らせる経費精算業務

従業員が立て替えた経費の精算業務は、従業員との信頼関係にもかかわる間違いがあってはいけない重要な社内業務の一つです。しかし、経費精算業務には時間がかかり、立て替えた経費が従業員に払い戻されるまでの流れが長く、出張が多い社員には経済的な負担にもなりかねません。また、立替経費の申請は煩雑で、頻繁な立替え …

オペレーターの退職を防ぐ！コールセンターにおけるストレス対応は？

オンラインでのやり取りが一般的となり、コールセンターは店舗やオフィスの窓口代わりとしての役割を担うようになりました。オペレーターは企業の代表として、お客様のさまざまな問合せに対応したり、営業していくことが求められています。しかし、お客様を満足させるためのコミュニケーション能力や商品・サービスに対す …