コールセンター
在宅コールセンターの運用の壁2～業務改善～
新型コロナウイルスの感染拡大防止の観点から、接触機会を減らすことができる在宅コールセンターへの注目が集まっています。しかし、在宅コールセンターの導入・運営には、様々な課題があると言えるでしょう。 前回の記事「在宅コールセンターの運用の壁1～費用と管理～」に続き、今回はコールセンターを設計する際に検討 …
オペレーターの退職を防ぐ！コールセンターにおけるストレス対応は？
オンラインでのやり取りが一般的となり、コールセンターは店舗やオフィスの窓口代わりとしての役割を担うようになりました。オペレーターは企業の代表として、お客様のさまざまな問合せに対応したり、営業していくことが求められています。 しかし、お客様を満足させるためのコミュニケーション能力や商品・サービスに対す …
在宅コールセンターの運用の壁1～費用と管理～
テレワークの導入が増加し、非対面では難しいと思われていた接客業までもがリモートでの対応を可能にしています。過去、壁となっていた課題は、ITの進化やAIといった人工知能によってクリアされ、今では在宅コールセンターが増加傾向にあるでしょう。しかし、テレワーク導入における費用や応対品質の確保、労務・勤怠管 …
コールセンター外注のよくある失敗事例4選！対策と委託先選びのポイント
コールセンター業務を専門とする外部の代行会社へ外注する企業が増加しています。人員不足の解消やコスト削減、品質向上など自社業務を外注するメリットは多く、企業の顔となるコール業務においても、専門代行業者へ委託する企業が増えているでしょう。 今回は、増加傾向にあるコールセンター業務の外注化についてと、コー …
コール業務のイメージは？コールセンターはなぜ離職率が高いのか
コールセンターの仕事は未経験可としているところも多く、シフト制である場合がほとんどです。そのため、時間に制限のある子育て中や介護中の人に人気である反面、辞める人の割合が多いのも現実です。業務を依頼する側からすれば、人材が定着しないと常に求人を出さなければならず、常に一から育てなければならないため、時 …
通販サイト売上アップのカギを握る「転換率改善の秘策」とは？
新型コロナウイルスとの共存を前提とした「新しい生活様式」が求められる中、密を避ける外出自粛の生活は、通販業界にとって大きなチャンスとなっています。 日本経済新聞の記事によれば、新型コロナウイルスを機に初めてネットで買い物する人が増え、利用世帯は5割に達しました。その中でも利用率の2割が70代以上の高 …
