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コールセンターがテレワークで実現！？導入のポイントを紹介！
昨今、働き方改革の推進や新型コロナの流行により、テレワークを検討する企業が増加しています。なかでも、在宅コールセンターの導入は、企業の生産性を向上できる多くのメリットがあります。しかし、個人情報を扱うコールセンター業務を在宅で行う場合、オフィス勤務と比べて情報漏えいのリスクや、業務品質を保てるかどう …
コールセンター代行サービスの利用に必要な費用や対応可能業務とは？
「日々の電話対応業務に時間と労力を取られている」といった悩みから、コールセンター代行の利用を検討している企業は多いでしょう。その際に気になるのが、必要な費用と対応してくれる業務の幅ではないでしょうか。 電話対応のアルバイトを1日8時間、時給1,013円で雇用した場合、一人あたり月約16万円かかるのに …
海外進出している日本企業が抱える課題と成功のための解決策とは？
日本の市場縮小にともない、海外進出をする企業が増加しています。しかし、海外進出したものの、さまざまな課題を抱える企業も多く、課題を解決しきれずに撤退せざるを得ない企業も少なくありません。 海外進出を果たした企業が成功するためには、まず自社が抱えている課題を把握することが大切です。多くの企業が抱える課 …
海外進出企業の業務効率化はアウトソーシングがカギ？4つの理由とは
政府が「中小企業の海外進出」を大きな政策として位置づけていることもあり、日本の企業はより一層の海外進出を目指すことが期待されています。しかし、実際に海外進出した企業にとって、優秀な邦人人材の不足は大きな課題のひとつと言えます。 そこで、解決策として増えているのが「アウトソーシング」の活用です。アウト …
海外進出はメリットいっぱい！？デメリットを抑えた成功の秘訣とは
縮小傾向にある日本市場からの脱却を目指し、現在多くの企業が海外に拠点をかまえています。しかし、海外進出時も進出後も、多くの企業を悩ませるのは海外進出のデメリットである様々なリスクです。現地賃金の大幅な上昇、現地国の法令の改定、政治や経済情勢の悪化など不安材料は数多くあります。 そのリスクを押して、あ …
生産性向上を目的とした人材育成の取り組みとコツ
昨今の日本のビジネスシーンで模索が続く「働き方改革」の中で、最も注目されるのが「生産性向上」です。労働人口の減少も加速する中、企業にとっても一人ひとりの生産性向上を図ることが求められ、そのための人材育成は必要不可欠でしょう。 しかしながら、生産性向上を目指す人材育成は容易ではなく、具体的にどのように …
働き方改革の鍵は生産性向上！今すぐ取り入れられる対策とは？
労働人口の減少を背景に、働き方改革が掲げられ、労働人口確保や労働環境改善のための施策が2019年4月より順次適用されています。働き手が減少する中で、さらに残業の削減や有給の強制取得、フレックス制度導入などの労働者のニーズに応える必要があるため、どのように企業や労働者一人ひとりの生産性をあげていくかが …
コールセンター研修は外部委託でクオリティアップ！委託先3社を紹介
コールセンター研修と一言で言っても、新人やオペレーター向けの業務指導に限らず、高いクオリティを維持するためやスキルアップのための研修など様々です。 そういった研修を定期的に行っていく必要があり、その都度必要な研修も多岐に渡ります。 自社で行う研修方法が他社と比較して本当に効果的なのか迷うことはありま …
システム保守は代行サービスを活用！運用管理におすすめな企業2選
システムを開発し運用を始めたら、必ず必要になるのがシステム保守の業務です。トラブルや不具合の修正など、安定したシステムの運用管理に保守業務は必要不可欠でしょう。 その重要なシステム保守には、高い技術とスキルを要し迅速な対応が求められるため、人材の確保に悩みを抱える企業も少なくありません。 現在、その …
