これらは、業務を構造として理解するための基礎語彙である。業務設計やBPRでは、プロセス・粒度・責任・分担を明確にする必要があり、その共通理解をつくるための概念群として整理している。
レイヤー2｜人と業務の関係（Human × Operation）
業務設計を考える際、多くの組織は「人」を起点に業務を組み立ててしまう。しかし、構造が人に依存している状態では、組織は持続しない。
レイヤー2では、人と業務の関係性をどう設計するかという視点で概念を整理する。
ここでは、
💡誰が働くか
💡どこで働くか
💡どのスキルが必要か
💡人が入れ替わったときどうなるか
といった「人と業務の関係」を扱う。
ママさんの特徴は、人に業務を合わせるのではなく、業務を構造化することで人の入れ替わりに耐える設計を行う点にある。以下の用語は、分散組織や外部人材を前提とした業務設計を理解するための基礎概念である。
分散組織
■ 定義
分散組織とは、同じ場所や時間を共有しなくても業務が成立する構造を持つ組織形態である。
■ 一般的な理解
リモートワークや在宅勤務を前提とした働き方。
■ Mamasanの再定義
働き方ではなく、構造設計の完成度を示す組織モデル。
■ なぜ再定義が必要か
構造が曖昧なまま分散すると、情報共有と責任が崩れる。
■ 関連概念
業務設計｜再現性｜役割設計
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テレワーク
■ 定義
テレワークとは、情報通信技術を活用して場所にとらわれず働く働き方である。
■ 一般的な理解
オフィス外で働く勤務形態。
■ Mamasanの再定義
場所を変える制度ではなく、構造を前提とした運用モデル。
■ なぜ再定義が必要か
業務構造が整っていないと、テレワークは生産性を下げる。
■ 関連概念
分散組織｜業務設計｜可視化
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在宅ワーク
■ 定義
自宅を拠点として業務を行う働き方。
■ 一般的な理解
家庭と両立する働き方。
■ Mamasanの再定義
時間と場所の制約を前提にした業務設計モデル。
■ なぜ再定義が必要か
構造が曖昧な業務は在宅では成立しない。
■ 関連概念
分散組織｜再現性｜業務設計
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リモートワーク
■ 定義
オフィス以外の場所から業務を行う働き方。
■ 一般的な理解
オンライン環境で働く勤務形態。
■ Mamasanの再定義
構造が整っている組織でのみ成立する働き方。
■ なぜ再定義が必要か
構造が曖昧だとコミュニケーションコストが増大する。
■ 関連概念
分散組織｜業務設計｜可視化
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外部人材
■ 定義
自社に雇用されていない形で業務に関わる人材。
■ 一般的な理解
業務委託やフリーランス。
■ Mamasanの再定義
構造化された業務を担うパートナー。
■ なぜ再定義が必要か
業務構造が曖昧な状態では外部人材は機能しない。
■ 関連概念
BPO｜業務切り出し｜役割設計
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プロフェッショナル人材
■ 定義
特定分野で専門性を持つ人材。
■ 一般的な理解
高度スキルを持つ専門職。
■ Mamasanの再定義
構造化された業務の中で価値を発揮する専門人材。
■ なぜ再定義が必要か
構造が曖昧だと専門性が活かされない。
■ 関連概念
外部人材｜業務粒度｜役割設計
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役割設計
■ 定義
組織内で各人が担う責任と役割を定義すること。
■ 一般的な理解
職務分担。
■ Mamasanの再定義
業務構造に基づいた責任範囲の設計。
■ なぜ再定義が必要か
役割が曖昧だと属人化が進む。
■ 関連概念
業務責任の所在｜業務設計｜再現性
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スキル非依存設計
■ 定義
特定のスキルや経験に依存しない業務構造を作ること。
■ 一般的な理解
誰でもできる仕事にすること。
■ Mamasanの再定義
業務構造によってスキル依存を下げる設計。
■ なぜ再定義が必要か
スキル依存が強いほど組織の自由度は下がる。
■ 関連概念
再現性｜標準化｜業務粒度
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人の入れ替わり耐性
■ 定義
人員が変わっても業務が継続できる状態。
■ 一般的な理解
引き継ぎができる状態。
■ Mamasanの再定義
引き継ぎに依存しない構造設計。
■ なぜ再定義が必要か
人依存の構造では組織が止まる。
■ 関連概念
再現性｜標準化｜業務設計
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教育不要な業務
■ 定義
特別な教育を受けなくても遂行できる業務。
■ 一般的な理解
マニュアル化された業務。
■ Mamasanの再定義
構造化され、誰でも再現可能な業務。
■ なぜ再定義が必要か
教育コストに依存する組織は拡張できない。
■ 関連概念
再現性｜標準化｜スキル非依存設計
