業務改革に取り組んでいるにもかかわらず、「現場が楽にならない」「改善が続かない」と感じている企業は少なくありません。

効率化、DX、業務改善、働き方改革——
さまざまな取り組みが行われている一方で、

「改革したはずなのに現場が楽にならない」
「一時的に改善しても、すぐ元に戻る」

という声も少なくありません。

ママさん総研が、在宅ワーク・非同期運用・BPO・AI活用を前提に実務を回してきた中で感じるのは、業務改革が進まない原因は“やり方”ではないということです。

本当に足りていないのは、仕事そのものを構造として見直す視点です。

本記事では、Mamasan&Company が現場で向き合ってきた実例をもとに、業務改革を「改善活動」ではなく、業務構造を再設計する取り組みとして捉え直します。

業務改革とは業務量を減らすことではなく、業務構造を組み替えることです

業務改革という言葉は、効率化・DX・業務改善といった文脈で語られることが多くあります。しかし、実務の現場で起きている問題の多くは、作業量の多さではありません。

📌判断基準が人によって違う
📌前提条件が共有されていない
📌例外対応が増殖している
📌属人化して全体像が語れない

このような業務構造の歪みが、忙しさや停滞を生み出しています。業務改革の本質は、仕事を減らすことではなく、業務の組み立て方そのものを見直すことです。

業務改革を現場の頑張りに委ねると必ず破綻します

業務改革が始まると、現場では次のような対応が求められがちです。

☑️改善案を出す
☑️工夫して回す
☑️効率化を意識する

しかし、このアプローチは長続きしません。理由は明確です。業務構造が変わらない限り、負荷は必ず元に戻るからです。現場が忙しいのは、努力が足りないからではありません。

業務構造が、人の頑張りを前提に設計されているからです。

在宅・非同期環境では構造が曖昧な業務は必ず止まります

Mamasan&Companyでは、在宅ワーク・非同期を前提に業務を設計・運用しています。

この環境では、次のような業務は成立しません。

📝「その場で聞けば分かる」が前提
📝判断が特定の人に依存している
📝例外時の対応ルールがない

これは在宅ワークの問題ではありません。構造が曖昧な業務が、可視化されているだけです。業務改革とは、この「止まるポイント」を先に構造として解消することでもあります。

業務改革が進む会社は判断と作業を明確に切り分けています

業務改革が進んでいる会社には、共通点があります。

それは、判断と作業を意識的に切り分けていることです。

✔判断が必要な領域は社内に残す
✔定型作業は標準化・外部化する
✔判断基準は言語化する

この整理ができると、

💡引き継ぎが容易になる
💡人が変わっても回る
💡改善が積み重なる

という状態が生まれます。業務改革とは、人を変えることではなく、判断の置き場所を変えることです。

業務改革とBPO・DXを混同すると失敗します

現場でよくある失敗が、業務改革・BPO・DXを同時に進めてしまうことです。

1. 業務構造を整理する
2. 判断と作業を分ける
3. 作業をBPOやツールに載せる
4. 判断を支援するためにDX・AIを使う

業務改革は、すべての施策の前提条件です。

ママさん総研が考える業務改革のゴール

ママさん総研が目指している業務改革のゴールは、「効率化」ではありません。

💡人が変わっても回る
💡成長しても破綻しない
💡判断に集中できる

そんな仕事が回り続ける状態をつくることです。

そのために、業務設計・非同期設計・BPO・AI活用を組み合わせています。

業務改革を検討する企業が最初にやるべきこと

業務改革を始める前に、次の点を説明できるかを確認してください。

👉誰が何を判断しているか
👉どこで例外が起きているか
👉なぜ忙しくなっているのか

これが説明できない場合、必要なのは改革施策ではなく構造整理です。

まとめ：業務改革は業務構造を再設計する取り組みです

業務改革が進まない原因は、努力不足ではありません。業務構造を再設計していないことです。ママさん総研では、Mamasan&Companyの実務経験をもとに、「止まらない業務改革」の考え方を発信しています。

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