ニュースルーム
バックオフィスアウトソーシングは、外注ではない。業務が“回らない会社”を変える仕事構造の再設計装置である
「バックオフィスアウトソーシングを入れたのに、結局楽にならなかった」そんな声を、私たちは何度も聞いてきました。 経理・労務・総務・営業事務。確かに人手は足りない。でも問題は、本当に“人”なのでしょうか。 私たち Mamasan&Company がこれまで支援してきた現場では、バックオフィスが …
データ入力代行は「安く投げる仕事」ではない。成果を出す会社が最初にやっていること
「データ入力くらい、誰に頼んでも同じ」「とにかく安く、早く終わればいい」そう考えてデータ入力代行を導入し、ミスが増えた／確認工数が増えた／結局社内でやり直している——そんな状態に陥っている企業は少なくありません。私たちが現場で見てきた結論は明確です。**データ入力代行は“作業外注”ではなく、“業務設 …
移住生活2年目のオーストラリアのリアルな生活
Mamasan&Companyへ所属して半年。移住して2年目の日常、オーストラリア移住とその生活、仕事のあり方をリアルにお話しします。 オーストラリアは日本と同様に補助金制度が豊富で、夫婦共働きの家庭よりも、母親が主婦をしている家庭も多い国です。学校自体も日本と違い、歩いて通え …
テレワーク導入支援とは？失敗する会社と成功する会社の決定的な違い
テレワーク導入支援とは、制度やツールの導入を支援することではありません。テレワークでも回る業務構造を設計する支援です。 テレワーク導入に失敗する企業の多くは、制度だけを整え、ツールだけを導入し、出社前提の業務を変えないという状態でスタートしています。その結果、生産性が落ち、管理負荷が増え、「やっぱり …
業務設計とは？BPOが「うまく回る会社」と「失敗する会社」の決定的な違い
業務設計とは、業務を分解し、「誰が・何を・どこまで・どの基準で行うか」を構造として定義することです。単なる手順書作成ではありません。仕事を“人依存”から“構造依存”に変える工程です。BPOがうまく回るかどうかは、業務設計ができているかで決まります。 業務設計ができていない状態とは BPOが失敗する会 …
BPRとBPOの違いとは？正しい順番とRPAとの関係をわかりやすく解説
BPRとBPOは混同されがちですが、役割は明確に異なります。BPRは「仕事を再設計する工程」、BPOは「再設計された仕事を回す仕組み」です。 この順番を間違えると、現場は混乱します。本記事では、BPRとBPOの違い・関係性・導入順番、さらにRPAとの違いまで整理します。 BPRとは何か BPR（Bu …
業務委託管理とは？うまくいかない原因と安定させるためのポイント
業務委託管理とは、外部に委託した業務の進捗・品質・成果を適切にコントロールし、安定的に成果を出すための仕組みづくりです。 しかし、多くの企業がこう感じています。 「管理に手間がかかる」「任せたのに確認が増える」「期待した成果が出ない」 その原因は、管理方法ではなく“業務構造”にあります。 業務委託管 …
業務効率化には限界があります｜成果が止まる理由と次に必要な打ち手とは
業務効率化とは、既存の業務プロセスを整理し、無駄を減らし、生産性を高める取り組みです。しかし、多くの企業がある地点でこう感じます。「これ以上、何をすればいいのかわからない」「改善しても現場が楽にならない」。業務効率化には、明確な限界があります。本記事では、業務効率化が頭打ちになる構造的な理由と、その …
カスタマーサポート外注とは？メリット・費用・失敗しないためのポイントを解説
カスタマーサポート外注とは、問い合わせ対応や顧客対応業務を外部に委託し、対応品質と業務負荷を安定させるための仕組みです。単なる人手不足対策ではありません。顧客対応業務を構造として再設計することが、本質です。 カスタマーサポート外注で任せられる主な業務 一般的に外注可能な業務には以下があります。 ・メ …