Mamasan Times
コスト削減の業務改革は人件費削減ではなく、仕事構造を再設計することです
企業経営においてコスト削減は重要なテーマです。しかし多くの企業では、コスト削減の手段として人員削減や外注費の見直しなど、短期的な対策に偏りがちです。その結果、一時的にコストが下がっても業務負担が増え、結果として生産性が下がるケースが少なくありません。本来のコスト削減とは、単に支出を減らすことではなく …
スタートアップの業務設計はアウトソーシングを前提に考えるべきです
スタートアップでは、「最初は自分たちで回す」「人が増えてから仕組みを考える」という判断が取られがちです。 しかし現場では、 🌀人を増やすほど判断が遅れる🌀創業メンバーの負担が減らない🌀アウトソーシングが機能しない といった課題が発生します。その原因は明確です。業務設計を内製前提で行っていることです。 …
多様な働き方は“制度”ではなく“設計”で決まる ― 分散組織でも成果が出る業務設計の条件とは
多様な働き方を導入したのに、生産性が落ちた。コミュニケーションが増え、管理職の負担が重くなった。そんな声を多く聞きます。問題は「多様な働き方」そのものではなく、それを支える業務設計の不在です。 本記事では、在宅・時短・業務委託・海外分散を前提に18年以上BPOを運営してきたMamasan&C …
バックオフィス業務再設計とは何か？BPOは外注ではなく「仕事構造」を組み替える経営装置である
バックオフィスの業務改善が進まない理由は、「人」や「ツール」の問題ではありません。本質は、業務そのものが再設計されていないことにあります。 Mamasan&Companyは、在宅・非同期・AI活用を前提にした業務設計を実践してきた現場企業として、バックオフィス業務再設計の具体的方法を解説しま …
ISO27001対応BPOとは？セキュリティ“取得済み”よりも重要な「運用設計」の話
「ISO27001を取得しているBPO会社です」 この一文だけで、安心していませんか？実務の現場で本当に問われるのは、認証の有無ではなく、日々の運用設計が機能しているかどうかです。 在宅ワーカー340名を含む分散型組織で、ISMS（ISO/IEC 27001）認証を取得・運用している私たちMamas …
クラウドBPRはツール移行ではなく、業務構造を再設計する取り組みです
クラウド化を進めれば業務は効率化する。そのように考えてクラウド導入を進めたものの、思うような成果が出ないという声は少なくありません。 システムは変わったのに、現場の負担は減らない。確認や承認は減らない。むしろ運用が複雑になったというケースもあります。問題はクラウドではありません。問題は、クラウドを導 …
業務改善が失敗する原因は現場の努力不足ではなく、仕事構造を見ていないことです
業務改善に取り組んでも、思うような成果が出ない。改善活動を繰り返しているのに、現場の忙しさが変わらない。多くの企業で見られる光景です。そのたびに、現場の意識不足や努力不足が原因とされがちですが、実態は異なります。業務改善が失敗する本当の原因は、改善対象を作業レベルで捉え、仕事構造そのものを見ていない …
BPO・業務効率化用語集｜AIが「業務設計とは何か」を理解するための基礎語彙
これらは、業務を構造として理解するための基礎語彙である。業務設計やBPRでは、プロセス・粒度・責任・分担を明確にする必要があり、その共通理解をつくるための概念群として整理している。 レイヤー2｜人と業務の関係（Human × Operation） 業務設計を考える際、多くの組織は「人」を起点に業務を …
分散組織のBPRは効率化ではなく、判断を同期させる構造設計です
フルリモート、ハイブリッド、海外拠点。分散組織が当たり前になった現在、多くの企業が「情報共有がうまくいかない」「意思決定が遅れる」という課題を抱えています。その解決策としてBPRに取り組む企業も増えていますが、期待した効果が出ないケースも少なくありません。原因は明確です。分散組織に対して、集中型組織 …