Web制作サービスを検討する企業の多くは、「古くなったサイトを作り直したい」「社内で対応できないから外注したい」という理由からスタートします。しかし実務の現場では、Web制作サービスを導入しても成果が出ない、公開後に誰も更新できず放置されるといったケースが少なくありません。その原因は、制作会社のスキルではありません。Web制作を業務としてどう回すかという構造設計がされていないことにあります。

本記事では、Web制作サービスを「制作代行」ではなく事業を回すための仕事構造を再設計する手段として捉え、BPR・BPOの視点から、正しい導入順と考え方を解説します。

Web制作サービスが失敗する本当の理由

Web制作サービスがうまくいかない会社には、共通点があります。

・サイトを作れば成果が出ると思っている
・更新や運用の責任が曖昧
・判断・承認フローが整理されていない

この状態で外注すると、

🌀修正依頼が増え続ける
🌀社内確認がボトルネックになる
🌀管理工数が増える

という結果になります。つまり問題は、Web制作そのものではなく、業務構造が整理されていないことです。

Web制作業務は「制作」ではなく「判断」の連続です

Web制作業務で本当に時間を使っているのは、デザインやコーディングではありません。

📝どの情報を載せるか
📝誰向けのページか
📝どこまで表現を踏み込むか
📝誰が最終判断をするか

こうした判断の積み重ねが、Web制作業務の正体です。

この判断構造が整理されていないまま外注すると、制作は進んでも、成果にはつながりません。

Web制作サービスとBPR・BPO・RPAの違い

比較表

項目	Web制作サービス	BPR	BPO	RPA
主な役割	サイト制作・実装	業務構造の再設計	業務運用の外部化	作業の自動化
得意領域	見た目・UI	判断・流れの整理	定型業務	繰り返し作業
単独導入	成果が出にくい	可	条件付き	可
失敗要因	業務構造未整理	現場不在	設計不足	例外処理

Web制作サービスは、BPRで業務構造を整理したあとに導入してこそ効果を発揮します。

Web制作サービスはBPRなしで導入すると機能しません

BPRを行わずにWeb制作サービスを導入すると、

🌀誰のためのサイトか分からない
🌀更新ルールが決まらない
🌀属人運用になる

という状態になります。

BPRでは、

💡Web制作の目的
💡判断と作業の切り分け
💡承認フロー
💡更新・運用の役割

を明確にします。この設計があって初めて、Web制作サービスは「使える仕組み」になります。

現場事例：Web制作を外注しても回らなかった会社

ある中小企業では、Web制作サービスを使ってコーポレートサイトを刷新しました。

しかし、

❌更新は制作会社頼み
❌社内で触れる人がいない
❌修正依頼が溜まり続ける

という状態に。原因を整理すると、

・判断権限が曖昧
・更新業務が設計されていない
・Webが業務に組み込まれていない

という構造の問題でした。BPRでWeb業務を再設計し、更新・判断・制作を分離したことで、Web制作サービスは初めて機能し始めました。

Web制作サービス導入の正しい順番

ステップ1：業務構造を整理する（BPR）

🟢Webの役割を定義
🟢判断・承認フローを整理
🟢更新ルールを明確化

ステップ2：外注範囲を決める（BPO）

🟢制作作業は外に
🟢判断は内に

ステップ3：必要に応じてRPA・DXを検討

🟢更新作業
🟢データ連携

この順番を守ることで、Web制作サービスは業務効率化と成果の両立が可能になります。

FAQ

Q1. Web制作サービスとBPOの違いは何ですか？

📌Web制作は成果物制作、BPOは業務運用です。役割が異なります。

Q2. 小規模企業でもBPRは必要ですか？

📌はい。規模より「構造が見えているか」が重要です。

Q3. RPAだけでWeb運用は回せますか？

📌判断が必要な業務はRPAでは代替できません。

Q4. Web制作を完全外注しても問題ありませんか？

📌判断まで外注すると、事業との乖離が起きます。

Q5. どこから相談すべきですか？

📌制作会社ではなく、業務設計の整理から始めるべきです。

まとめ｜Web制作サービスは仕事構造を再設計するための経営手段です

Web制作サービスは、単なる制作代行ではありません。事業・業務・判断を整理し、回り続ける構造をつくるための手段です。

もし、

🌀Web制作を外注しても成果が出ない
🌀管理工数が増えている
🌀Webが業務に組み込まれていない

と感じているなら、必要なのは制作会社探しではなく、業務構造の再設計です。Web制作サービスを「作って終わり」にしないために、まずは業務構造の整理から始めてみませんか。ママさん総研では、Web制作・BPO・BPRを横断した実務視点での整理支援を行っています。
お気軽にご相談ください。

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