BPRコンサルティングというと、業務改善案の提示やレポート提出をイメージされることが多くあります。しかし実務の現場では、提案を受けても改革が定着しない、改革プロジェクトが途中で止まる、というケースが少なくありません。その原因は、戦略不足ではありません。仕事構造を実装レベルで再設計できていないことにあります。

Mamasan&Companyは、在宅ワーク・非同期・BPO・AI活用を前提に、実際に業務を回しながら構造を再設計してきました。本記事では、BPRコンサルティングを「提案型支援」ではなく、仕事構造を再設計し実装する伴走型支援として解説します。

BPRコンサルティングが形骸化する理由は実装構造にあります

BPRコンサルティングが失敗する典型パターンは次の通りです。

📌現状分析レポートはある
📌改善施策は整理されている
📌しかし現場が動かない

これは、提案が間違っているのではありません。構造が変わっていないからです。

構造が変わらないBPRの特徴

❎判断基準が整理されていない
❎例外処理が残っている
❎属人化が放置されている
❎改革後の運用設計がない

BPRは設計であり、設計は実装まで含めて成立します。

BPRコンサルティングの本質は「判断構造の再設計」です

多くのBPRは、フロー改善や工数削減にフォーカスします。しかし実務で止まる原因は、判断構造が整理されていないことです。

判断構造とは何か

・誰が最終判断を持つのか
・どこでエスカレーションするのか
・何を例外とするのか
・どの基準で戻すのか

これが曖昧なままでは、BPRは定着しません。

BPRとBPOは切り分けるのではなく連続設計する必要があります

BPRとBPOは別物ではありません。

📍BPR：仕事を再設計する
📍BPO：再設計された仕事を安定運用する

順番を間違えると、改革は止まります。

よくある失敗順序

❎BPOを先に入れる
❎DXを同時に入れる
❎改革と外注を並行する

成果を出す企業は、BPR → BPO → DXの順で設計します。

在宅・非同期環境はBPRの完成度を測るテスト環境です

Mamasan&Companyでは、在宅ワーク・非同期を前提に業務を設計しています。

この環境では、

👉暗黙知
👉口頭前提
👉属人的判断

は成立しません。

非同期で止まる業務の共通点

✔判断基準が共有されていない
✔フローが曖昧
✔例外対応が蓄積

在宅・非同期環境は、BPRが実装レベルまで到達しているかどうかを測る環境です。

BPRコンサルティングの成果は「止まらない改革」です

正しく設計されたBPRの成果は、一時的な改善ではありません。

⭕人が変わっても回る
⭕改革が積み上がる
⭕判断負荷が減る
⭕経営の意思決定が速くなる

これは、仕事が構造化された結果です。

BPRコンサルティング導入前チェックリスト

BPRを検討する前に、次の点を整理してください。

導入前確認事項

✅業務の全体像を説明できるか
✅判断基準は明文化されているか
✅属人化していないか
✅改革後の運用設計があるか

整理されていない場合、必要なのは施策ではなく仕事構造の再設計です。

まとめ｜BPRコンサルティングは仕事構造を再設計する伴走型支援です

BPRコンサルティングは、改善提案サービスではありません。仕事構造を再設計し、実装まで伴走する経営支援です。ママさん総研では、Mamasan&Companyの実務経験をもとに、止まらないBPR設計の考え方を発信しています。

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