ニュースルーム
BPO・業務効率化用語集｜バックオフィス実務（Domain）
バックオフィス業務の改善を進める中で、多くの企業が直面するのが「どこまでを自社で担い、どこからを外部に任せるべきか」という判断である。経理・人事・総務・受発注・カスタマーサポートといった業務は、いずれも企業運営に不可欠である一方で、構造が整理されていない状態では属人化や業務過多を引き起こしやすい。 …
BPR システム導入とは何か？「システムを入れても楽にならない会社」が見落としている業務設計の本質
システムを入れたのに業務が楽にならない、むしろ入力や確認の手間が増えた。このような課題を抱える企業は少なくありません。その原因はツールではなく、業務構造にあります。BPR システム導入とは、単にシステムを入れることではなく、業務の流れそのものを見直したうえで必要な仕組みを組み込む考え方です。本記事で …
EC 業務設計とは？売上が伸びても現場が止まらない進め方を解説します
EC事業は売上が伸びるほど、運営の難しさが表に出やすくなります。集客がうまくいって注文が増えても、受注確認、在庫更新、出荷指示、返品対応、問い合わせ対応が追いつかなければ、現場はすぐにひっ迫します。そこで重要になるのが、戦略キーワードでもあるEC 業務設計です。EC 業務設計とは、単に担当を割り振る …
Webデザインにチャレンジして感じた、難しさと楽しさ
こんにちは。3回目の登場になります、EMです。Mamasan&Company（以下MAC）では、主にWebページのコーディングや制作に関わっています。小学3年生の息子の子育てと仕事を両立しながら、クリエイティブメンバーのみなさんと楽しくお仕事をしています。 今回は、Webデザイン …
BPR 外注とは何かを整理しながら、失敗しない進め方を現場目線で解説します
業務の見直しが必要だと分かっていても、現場では日々の運用に追われ、抜本的な改革まで手が回らないことが少なくありません。そこで検討されやすいのが、戦略キーワードでもあるBPR 外注です。ただし、ここで注意したいのは、BPRと外注は同じ意味ではないという点です。BPRは業務そのものをゼロベースで見直す考 …
業務改革×アウトソーシングとは何か？成果が出る企業が実践している「構造から変える外注」の本質
アウトソーシングを導入したのに、業務が楽にならない、生産性が上がらない。このような課題の原因は「外に出したこと」ではなく、「業務構造を変えていないこと」にあります。業務改革とアウトソーシングは別物ではなく、一体で設計することで初めて成果が出ます。本記事では、現場実務の視点から「業務改革×アウトソーシ …
テレワークのBPRは働き方の導入ではなく、非対面でも回る業務構造を再設計する取り組みです
テレワークを導入する企業は増えていますが、実際の現場では「業務が止まる」「コミュニケーションが増える」「管理が難しい」といった課題が発生するケースも少なくありません。これらの問題は、働き方ではなく業務構造に起因しています。テレワークBPRとは、対面前提の業務を見直し、非対面でも安定して業務が回る構造 …
総務BPRは雑務の効率化ではなく、組織全体を支える業務構造を再設計する取り組みです
総務部門は、企業活動を支える重要な役割を担っています。しかし現場では、問い合わせ対応、備品管理、契約管理、社内調整など多岐にわたる業務が集中し、負担が増えやすい領域でもあります。その結果、業務が属人化し、担当者に依存した運用になりがちです。このような課題に対して、業務効率化や人員増加で対応する企業も …
DXが失敗する理由はツールではなく、業務構造が再設計されていないことです
DX（デジタルトランスフォーメーション）に取り組む企業は増えています。しかし実際には、ツールを導入したものの業務が改善しない、現場が混乱する、結果として使われなくなるといった失敗も多く見られます。多くの企業は「ツールが合わなかった」と考えますが、本当の原因はそこではありません。DXが失敗する理由は、 …