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業務設計が9割。BPOが「うまく回る会社」と「失敗する会社」の決定的な違い
「人が足りないから外注する」「忙しい業務を丸投げしたい」そう考えてBPOを導入したものの、かえって管理工数が増えた、品質が安定しない、結局戻ってきた—— そんな声を、私たちは何度も現場で見てきました。原因は明確です。業務設計をせずにBPOを使っていること。 本記事では、在宅・非同期・業務分解を前提に …
BPRとBPOは別物ではない。仕事が回り出す企業がやっている“順番”とは
BPR（業務改革）をやったはずなのに現場は忙しいまま。BPO（外注）を入れたのに、管理工数だけが増えた。――こうした声を、私たちは現場で何度も聞いてきました。 原因は明確です。BPRとBPOを切り離して考えていること。 本記事では、在宅・非同期・業務設計・AI活用を前提に実務の現場でBPRとBPOを …
業務委託管理がうまくいかない原因は管理手法ではなく、仕事構造にあります
業務委託を活用する企業は年々増えています。 一方で、現場からは次のような声も多く聞こえてきます。 🌀管理に手間がかかる🌀期待した成果が出ない🌀任せたはずなのに確認が増える ママさん総研が、在宅ワーク・非同期・BPO・AI活用を前提に業務委託を運用してきた中で感じるのは、業務委託管理の問題は「人」や「 …
業務効率化には限界があります。成果が止まる会社に共通する仕事構造の問題
業務効率化に取り組んでいるのに、「これ以上、何をすればいいのかわからない」「改善しても現場が楽にならない」そんな声を聞くことが増えています。ママさん総研が、在宅ワーク・非同期運用・BPO・AI活用を前提に実務を回してきた中で強く感じるのは、業務効率化そのものには明確な限界があるという事実です。効率化 …
カスタマーサポート外注は対応要員の確保ではなく、顧客対応業務を安定させるための構造再設計です
カスタマーサポート外注というと、「問い合わせが増えたから外に出す」「社内対応が回らないから任せる」といった人手不足対策として検討されることが多くあります。 しかし実務の現場では、カスタマーサポートを外注しても現場が楽にならないというケースが少なくありません。その原因は、外注先の品質ではありません。顧 …
経理業務改革が進まない原因はツールではなく、仕事構造にあります
経理業務改革というと、「DXを進める」「自動化ツールを入れる」「会計システムを刷新する」といった施策を思い浮かべる企業は多いかもしれません。 しかし実際には、ツールを導入したにもかかわらず、 💡月次が早くならない💡現場の負担が減らない💡担当者が変わると業務が止まる といった状態に陥っている企業も少な …
チャレンジ精神でコーチングにも挑戦しスキルアップ！
初めまして！Mamasan&Company（以下 MAC）でお仕事をしているRと申します。会社員の夫と小2の娘、12歳のチワワと地方の田舎で暮らしています。 なぜ、在宅ワークを始めたのか 前回のブログ「小 1 の壁と働き方」にも書きましたが、「いってらっしゃい」と「おかえりなさい」が子どもに …
給与計算代行は事務作業の外注ではなく、人事・労務を安定させるための業務構造再設計です
給与計算代行を検討する企業の多くが、次のような悩みを抱えています。 🌀毎月の給与計算がギリギリになる🌀担当者が1人に集中していて不安🌀ミスが怖く、何度も確認が必要になる 「給与計算が大変だから外に出したい」「人事担当者の負担を減らしたい」 こうした理由から給与計算代行を検討するのは、自然な流れです。 …
業務改革が進まない会社に足りないのは努力ではなく、業務構造の再設計です
業務改革に取り組んでいるにもかかわらず、「現場が楽にならない」「改善が続かない」と感じている企業は少なくありません。 効率化、DX、業務改善、働き方改革——さまざまな取り組みが行われている一方で、 「改革したはずなのに現場が楽にならない」「一時的に改善しても、すぐ元に戻る」 という声も少なくありませ …