ニュースルーム
業務プロセス可視化職人®とは？属人化した仕事を「誰でも回る構造」に変える専門家です
「あの人がいないと、この仕事は止まる」。多くの現場で聞かれるこの言葉は、属人化のサインです。業務プロセス可視化職人®とは、こうした属人化した仕事を「誰でも回る構造」に変える専門家を指します。 この記事では、手順の細かな解説ではなく、「業務プロセス可視化職人®とは何者か」という存在と役割の定義に焦点を …
ISO27001とプライバシーマークの違いとは？BPO委託先を選ぶときに本当に見るべきポイントを解説
「ISO27001とプライバシーマーク、どちらを持っている委託先なら安心なのか」。BPOやアウトソーシングを検討するとき、この違いが分かりにくいと感じる担当者は少なくありません。結論から言えば、ISO27001は「情報資産全般の管理体制」を、プライバシーマーク（Pマーク）は「個人情報の取り扱い体制」 …
中小企業のDXは何から始めるべき？失敗しない最初の一歩を業務構造から解説
「DXの必要性は分かった。でも、結局まず何から手をつければいいのか」。中小企業でDXを検討する段階になると、多くの担当者がこの一点で足踏みします。結論から言えば、最初の一歩は新しいツールを選ぶことではありません。中小企業のDXは、業務構造、つまり仕事の流れと属人化した判断の見直しから始めるのが、失敗 …
特定の人に残業が集中するのは能力差ではなく、業務構造が属人化しているからです
「なぜ、いつも同じ人にばかり残業が偏るのか」。そう感じたことはないでしょうか。結論から言えば、残業の偏りは能力差だけで起きているのではなく、業務構造が属人化していることが原因になっている場合があります。特定の人に仕事が集まるのは、その人が優秀だからだけではありません。その人でなければ判断・対応できな …
Web担当者が一人で限界なのは能力の問題ではなく、一人に業務が集中する構造が原因です
「更新も問い合わせ対応も、広告運用も分析も、制作の手配も全部自分一人」。そんな状態で走り続け、休むこともできず、それでも回りきらない。もし今そう感じているなら、原因を自分の能力だけに求める必要はありません。一人のWeb担当者に業務が集中する「構造」そのものが、限界を生み出している可能性があります。 …
問い合わせ対応のエスカレーションルールとは？属人化を防ぎ、誰でも判断できる対応フローの設計方法
「この件は詳しい人に聞かないと分からない」「新人がどこまで自分で答えてよいのか判断できず、抱え込んでしまう」。問い合わせ対応の現場で、こうした声は珍しくありません。 結論から言えば、原因は担当者のスキル不足ではなく、「どこから上に上げるか」という基準が言語化されていないことにあります。エスカレーショ …
社長が業務を抱えすぎる原因は能力や責任感ではなく、業務構造が社長依存になっていることです
「自分がいないと会社が回らない」「任せたいが、結局は自分でやった方が早い」。そう感じている社長は少なくありません。そして、その多くが原因を自分の能力不足や責任感の強さに求めてしまいます。 しかし結論から申し上げると、社長が業務を抱えすぎる本当の原因は、能力でも責任感でもありません。業務構造そのものが …
リモート人材が定着しない理由は本人の適性ではなく、成果が出る業務構造が設計されていないことです
「せっかく採用したリモート人材が、思うように機能しない」「早期に辞めてしまう」。そんなとき、私たちはつい本人の適性ややる気に原因を求めがちです。しかし、採用基準を厳しくしても同じことが繰り返されるなら、問題は人だけでなく、その手前にあるかもしれません。 結論から言えば、リモート人材が定着しない背景に …
BPRとDX、どっちが先？ツールを入れても成果が出ない会社の順番の間違い
「新しいツールを導入したのに、思ったほど成果が出ない」。その原因の多くは、機能でも予算でもなく、着手する順番にあります。 結論から言えば、多くの場合はBPR（業務構造の見直し）が先、DX（デジタル化）は後です。整理されていない業務プロセスをそのままデジタル化しても、混乱がそのまま速くなるだけで、成果 …