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バックオフィスの人手不足は採用ではなく業務構造で解決する｜BPR・BPOによる根本改善とは
「経理担当が辞めてしまった。」「人事や総務の仕事が回らない。」「採用してもすぐに忙しくなり、また人が足りなくなる。」こうしたバックオフィスの人手不足は、多くの企業が抱える課題です。しかし、人を採用しても状況が改善しない企業は少なくありません。担当者を増やしても仕事が減らず、管理職の負担だけが増えてし …
AIは人ではない存在とは？業務で使う前に押さえたい考え方と活用の線引き
生成AIの活用が広がる中で、「AIに任せれば人手不足を補える」「AIが考えてくれる」「AIが相談相手になる」といった期待が強まっています。たしかにAIは、要約、下書き、整理、検索補助、分類、比較といった領域で高い効果を発揮します。しかし一方で、AIを人のように捉えてしまった結果、判断ミスや責任の曖昧 …
ママジャイルとは？分散チームでも業務改善を前に進める実践型アプローチ
ママジャイルとは、アジャイルの考え方を土台にしながら、分散した人材や在宅ワーク環境でも業務改善を前に進めやすくした実践型の進め方です。大きな計画を最初に固めて一気に完成を目指すのではなく、現状を把握し、小さく試し、フィードバックを受けて直し、精度を上げながら前進していく点に特徴があります。 特にバッ …
ISO27001 BPOとは？委託先選びで失敗しないための見方とチェックポイント
ISO27001 BPOとは？委託先選びで失敗しないための見方とチェックポイント そのため、ISO27001 BPOを考えるときは、単に「認証を持っている会社かどうか」だけで判断するのは危険です。重要なのは、委託する業務の中で、どの情報が、誰に、どの工程で、どのように扱われるかまで設計されているかど …
中小企業のDXが進まない理由は人ではなく業務構造にある｜成功する企業との違いを解説
「DXを進めたいが、何から始めればよいのか分からない。」「システムを導入したのに、思ったほど業務が効率化しない。」こうした悩みを抱える中小企業は少なくありません。近年はDXという言葉が広く使われるようになりましたが、「新しいシステムを導入すること」がDXだと誤解されるケースも多く見られます。しかし、 …
ツール導入が失敗する原因は人ではなく業務構造にある｜成果が出る会社との違いを解説
新しいシステムやSaaSを導入したにもかかわらず、「思ったほど業務が楽にならない」「入力作業が増えた」「結局、以前のやり方に戻ってしまった」という経験はありませんか。企業ではDXやAI活用が進む一方で、ツール導入そのものが目的になり、本来目指すべき業務改善につながっていないケースが少なくありません。 …
EC運営代行は作業を任せるサービスではない｜売れる仕組みを設計するBPOという考え方
EC市場は年々拡大しています。しかし、その一方で「ECサイトを立ち上げたものの売上が伸びない」「担当者の負担ばかり増えている」「広告やキャンペーンを実施しても成果につながらない」と悩む企業も少なくありません。 こうした課題を解決する方法として注目されているのがEC運営代行です。しかし、商品登録や受注 …
コールセンター代行は電話対応の外注ではない｜顧客対応の仕組みを再設計するBPOという考え方
電話対応は、企業と顧客をつなぐ重要な接点です。しかし、多くの企業では「電話が鳴るたびに業務が止まる」「担当者によって対応品質が違う」「問い合わせ対応に追われ、本来の仕事へ集中できない」といった課題を抱えています。こうした課題を解決する方法として注目されているのがコールセンター代行です。 一方で、「外 …
人材活用はBPRから始めるべき理由｜採用だけでは解決しない組織づくりとは
「採用しても定着しない。」「優秀な人ほど忙しくなってしまう。」「人材がいるのに組織全体の生産性が上がらない。」こうした課題を抱える企業は少なくありません。その背景には、「人材活用＝採用や育成」という考え方があります。 もちろん採用や教育は重要です。しかし、どれだけ優秀な人材が集まっても、仕事の構造が …