ニュースルーム
安全なアウトソーシングとは外注先の選定ではなく、業務構造を整えることです
アウトソーシングを検討する際、多くの企業が気にするのは「安全性」です。情報漏洩は起きないか、品質は保たれるか、業務は安定して回るか。しかし実際には、外注先の選定を慎重に行っても、期待通りに機能しないケースが少なくありません。その原因は、アウトソーシングの安全性を外部要因として捉えていることにあります …
BPO・業務効率化用語集｜「BPR視点で再定義」するのがママさん流
多くのバックオフィス業務は、従来「作業」として捉えられてきた。 しかし、その前提のままでは属人化が進み、業務は人に依存し続ける。ママさんでは、これらの業務を単なる作業ではなく、業務プロセスとして捉え直し、構造から再設計するという考え方を採用している。 その中心にあるのが、BPR（業務プロセス再設計） …
顧客対応の業務設計とは？品質と効率を両立する進め方を現場目線で解説
顧客対応の現場では、「担当者によって案内が違う」「問い合わせが増えるたびに現場が疲弊する」「FAQやマニュアルはあるのに活用されない」といった悩みが起こりがちです。こうした課題の根本には、個人の頑張りに頼った運用が続き、顧客対応の業務設計が十分に整理されていないという問題があります。いま求められてい …
業務再設計代行とは？メリット・注意点・失敗しない選び方を現場目線で解説
「人が足りないのに、業務のやり方が昔のまま」「ツールを入れても現場が楽にならない」——こうした課題を抱える企業が増えるなか、注目されているのが業務再設計代行です。単なる事務代行や外注とは異なり、既存業務をゼロベースで見直し、業務フローそのものを組み直しながら、必要に応じて外部の専門家が設計や実行まで …
韓国から日本のしごとにリモートで携わる、欲張りで充実した私のライフスタイル！
アンニョンハセヨ！韓国在住のSです。2025年10月から韓国へ移住してきてあっという間に5ヶ月が過ぎ、Mamasan&Company（以下 MAC）で働き始めてからは約半年が過ぎました。時間が過ぎるのは本当にあっという間ですね、、、 今回は私がMACで働くことになったきっかけやリモート稼働で …
リモート業務プロセス設計は働き方の導入ではなく、仕事構造を再設計する経営装置です
リモートワークを導入したのに、業務が止まる、判断が遅れる、管理が難しくなる。このような課題を感じている企業は少なくありません。その原因は人ではなく、仕事の進め方でもありません。多くの場合、問題は「業務プロセスがリモート前提で設計されていないこと」にあります。リモート業務プロセス設計とは、単にツールを …
テレワーク人材の活用は採用ではなく、業務構造を再設計する経営施策です
テレワーク人材の活用に注目が集まっています。人材不足の解消や柔軟な働き方の実現を目的に、多くの企業が導入を進めています。しかし実際には「思うように活用できない」「コミュニケーションが増えるだけで負担が増えた」という声も少なくありません。この原因は人材の問題ではありません。テレワーク人材を活用できない …
業務プロセスDXはツール導入ではなく、仕事構造を再設計する取り組みです
DXという言葉が広まり、多くの企業が業務プロセスのデジタル化に取り組んでいます。しかし実際には、ツールを導入したにもかかわらず業務が改善しない、むしろ複雑になったという声も少なくありません。その原因は、DXを「デジタル化」として捉えていることにあります。業務プロセスDXの本質はツール導入ではなく、仕 …
DXとBPRの違いとは？混同しがちな2つの関係を現場目線で整理する
「DXを進めようとしているが、BPRとどう違うのかよくわからない」「システムを導入したのに業務が楽にならない」——こうした声は現場でよく聞かれます。DXとBPRはどちらも「業務を変える取り組み」として語られるため混同されがちですが、目的も対象範囲も異なります。 この記事では2つの違いを整理しながら、 …