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総務BPRとは？属人化を解消し、生産性を高める業務改革の進め方【完全ガイド】
企業の総務部門は、備品管理や契約書管理、社内申請、施設管理など、多岐にわたる業務を担当しています。しかし、「仕事が担当者しか分からない」「問い合わせ対応に追われ改善まで手が回らない」「毎日忙しいのに成果が見えにくい」といった課題を抱えている企業も少なくありません。その原因は、人手不足だけではなく、業 …
HPブログをご覧いただいていた皆さまへ｜「ワーカーママの暮らしNote」へ移行しました！
いつもMamasan&Companyのホームページのリモートワーカーブログをいつもご覧いただき、誠にありがとうございます。 これまでホームページ内でお届けしてまいりました「リモートワーカーブログ」は、このたび更新を終了し、今後は「ワーカーママの暮らしNote」へ移行いたしました。 これまで多 …
業務設計とは？属人化を防ぎ、現場が回る仕組みをつくる基本と進め方
業務設計とは何かを聞かれたとき、「仕事の流れを整えること」とだけ答えると、少し足りません。実際の現場では、業務設計が必要になる場面はもっと切実です。担当者しかやり方がわからない、確認のたびに仕事が止まる、同じ情報を何度も転記している、忙しいのに何が詰まりの原因なのか見えていない。 このような状態を放 …
業務プロセス可視化職人®とは？属人化を解消し、成果が出る仕事構造を設計する実践メソッド
「業務の流れが見えない」「担当者しか分からない仕事が多い」「改善を繰り返しても現場が変わらない」。こうした課題を抱える企業は少なくありません。多くの企業では、業務改善の第一歩として業務フローを作成したり、マニュアルを整備したりします。しかし、それだけでは本当の改善にはつながりません。 Mamasan …
安全なアウトソーシングとは？失敗しない委託先の選び方とセキュリティ対策を徹底解説
企業の人手不足が深刻化するなか、アウトソーシングを活用する企業は年々増えています。しかし、その一方で「情報漏えいが心配」「本当に安全に任せられるのか」「委託した後の管理はどうすればよいのか」といった不安を抱える企業も少なくありません。実際、アウトソーシングで発生するトラブルの多くは、委託そのものでは …
中小企業DXとは？人手不足時代に成果を出す進め方と失敗しない実践手順
中小企業DXという言葉は広く浸透しましたが、実際の現場では「何から始めればいいのかわからない」「ツールを入れたのに定着しない」「忙しすぎて見直す余裕がない」という声が少なくありません。 いま必要なのは、大企業の成功事例をそのまま真似することではなく、自社の人手不足や属人化、紙業務、情報分断といった日 …
引き継ぎできない原因は人ではなく、仕事構造にあります
「引き継ぎの時間がない」「マニュアルを作っても活用されない」「担当者が辞めるたびに業務が止まる」。こうした悩みを抱える企業は少なくありません。しかし、引き継ぎができない原因は、担当者の責任でも、コミュニケーション不足でもありません。本当の原因は、業務が人に依存した構造になっていることです。Mamas …
Web運営の役割とは？成果を出すために必要な担当業務と役割設計を解説
企業のWebサイトは、単に制作して公開すれば終わるものではありません。更新や改善、問い合わせ対応、アクセス分析、SEO、コンテンツ運営など、多くの業務が継続的に発生します。 しかし、実際には「Web担当者が一人で何でもやっている」「更新が止まっている」「担当者が変わると運営できない」といった課題を抱 …
問い合わせ対応の属人化とは？原因と解消方法を仕組みから考える
企業には日々さまざまな問い合わせが寄せられます。顧客からの問い合わせだけでなく、社内ヘルプデスク、営業事務、経理、人事など、あらゆる部署で問い合わせ対応は発生しています。しかし、多くの企業では「この案件は○○さんしか分からない」「担当者が休むと回答できない」といった属人化が起きています。担当者が優秀 …