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業務改善の導入方法とは？課題の見極めから小さく始める進め方
業務改善を始めようとしても、何から手をつければよいか分からない。新しいツールやルールを導入したものの、現場の負担が減らない。このような場合、改善したい課題と実際の業務の流れが整理されていない可能性があります。業務改善の導入で大切なのは、最初から全社の仕組みを変えようとしないことです。まずは解決したい …
ECサイトの商品情報更新ミスを防ぐには？登録・確認の運用手順
ECサイトの商品価格を変更したのに、古い価格が表示されたままになっていた。商品説明を修正したはずなのに、一部のページには以前の情報が残っていた。こうした商品情報の更新ミスは、担当者が注意していても発生することがあります。原因は、入力作業そのものだけではありません。変更指示の伝え方、商品情報の正本、登 …
リモートワークの評価制度はどう設計する？成果だけに偏らない評価基準のつくり方
リモートワークでは、社員がどのように仕事を進めているのかが見えにくく、評価に悩む企業も少なくありません。チャットの返信が速い人や、オンライン会議で積極的に発言する人が目立つ一方で、業務を正確に進め、周囲を支えている人の貢献が見落とされることもあります。リモートワークの評価制度を設計するには、勤務時間 …
分散型組織の意思決定を止めない方法｜権限と判断基準を明確にする業務設計
分散型組織では、働く場所や時間が異なるメンバーが業務を進めます。そのため「確認できる人がいない」「承認者の返事を待つ」「例外が起きると詳しい人へ連絡する」といった状態が重なると、意思決定が滞りやすくなります。意思決定を止めないために必要なのは、会議や連絡を増やすことではありません。誰が、どの情報を使 …
クラウド活用は業務標準化から始める｜人に依存しない仕事の仕組みをつくる方法
クラウドサービスを導入したものの、必要な情報が見つからない。担当者によってファイルの保存場所や更新方法が異なる。承認や確認のたびに、詳しい人へ問い合わせている。このような状態では、クラウドを利用していても業務の負担は減りません。クラウド活用を進めるには、ツールの機能を増やす前に、業務の流れと情報の扱 …
外注に向いている業務とは？任せる前に確認したい業務の分解と判断基準
外注に向いている業務は、単に社内で忙しい仕事ではありません。開始条件・作業手順・完了条件・品質基準を整理でき、担当者が変わっても一定の成果を出しやすい仕事です。 一方で、判断基準が曖昧なままの業務を外注すると、依頼後も社内への確認が続きます。外注を成功させるには、業務を作業・判断・責任に分け、どこま …
労務業務の効率化とは？手続き・勤怠・情報管理を整える5つの手順
入退社手続きのたびに同じ情報を確認する。勤怠の締め日になると修正依頼が集中する。従業員情報の更新方法が担当者によって異なる。このような状態では、担当者が作業を速くこなしても、労務業務全体の負担は減りません。労務業務の効率化には、手続き・勤怠・情報管理を個別に改善するだけでなく、情報を受け取ってから処 …
業務フローの見直し方｜手戻りと属人化を減らす5つの手順
業務フローを作成したのに、現場では使われていない。担当者が変わるたびに確認が増え、同じ作業を何度も繰り返している。このような状態では、フローをきれいに書き直しても、業務の負担は減りません。 業務フローの見直しでは、仕事を開始から完了まで確認し、手戻りや属人化が起きる原因を整理することが重要です。その …
ミッション・ビジョン・バリューを社内に浸透させる方法｜掲げるだけで終わらせない5つの手順
ミッション・ビジョン・バリュー（MVV）を策定したものの、社内で言葉が使われない。社員に説明しても、日々の行動や判断が変わらない。このような状態では、理念を繰り返し伝えるだけでは十分ではありません。MVVが社内に浸透しない原因は、社員の意識だけではなく、理念と日々の仕事がつながっていないことにもあり …