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社内情報共有がうまくいかない原因とは？現場で止まる組織の特徴と改善策を解説
社内情報共有がうまくいかないと感じている企業は少なくありません。会議では共有したはずなのに現場に伝わっていない、チャットに流したのに誰も見ていない、担当者しか状況がわからず引き継ぎで止まるといった状態は、多くの組織で起きています。しかも厄介なのは、情報共有の問題が単独で発生するのではなく、業務停滞、 …
マニュアルを作っても使われないのはなぜ？現場で定着しない原因と改善策を解説
マニュアルを作っても使われない。これは、多くの企業で起きているよくある悩みです。時間をかけて整備したのに、結局はベテランに聞く、新人も読まない、更新もされないという状態になると、「作った意味があったのか」と感じてしまいます。ですが実際には、マニュアルそのものが悪いというより、作り方と運用の設計に原因 …
問い合わせ対応の属人化は「詳しい人がいること」ではなく、仕組みが個人依存になっていることが問題です
「この問い合わせはあの人しかわからない」「担当者が休むと対応が止まる」。こうした問い合わせ対応の属人化は、多くの企業で発生しています。特にバックオフィス、カスタマーサポート、社内ヘルプデスクのように日常的に問い合わせが集まる現場では、知識や対応履歴が個人に蓄積されやすく、属人化が進みやすくなります。 …
BPO会社選びで失敗しないために重要なのは、価格ではなく「業務構造を理解して伴走できるか」です
人手不足や業務負担の増加を背景に、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を導入する企業は増えています。しかし実際には、「外注したのに現場負担が減らない」「引き継ぎがうまくいかない」「期待した成果が出ない」といった失敗も少なくありません。多くの場合、その原因は価格や作業範囲だけでBPO会社を選 …
「ナイジェリアが私のもう一つの故郷となった話。」
はじめまして！ ナイジェリア・ラゴス在住17年の大阪出身MCです。 Mamasan&Company (以下MAC)で働きはじめて3ヶ月。ナイジェリアにいながら、日本の仕事に関わることができ、自分の世界がまた広がりました。 今は、4人の子育てをしながら、小規 …
Yahoo!ニュースに掲載されました
このたび、Mamasan&Companyの取り組みがYahoo!ニュースに掲載されました。 今回の記事では、AI時代における組織づくりや、「人ではない存在」と協働する働き方について取り上げていただいています。 私たちはこれまで、完全リモート・非同期環境の中で、育児や家庭と両立しながら働く多様 …
SaaS比較で失敗しない選び方は機能数ではなく、業務構造に合うかで判断することです
SaaS導入を検討する企業は増えています。しかし実際には、「導入したのに使われない」「機能が多すぎて定着しない」「結局Excel運用に戻った」といった失敗も少なくありません。多くの企業は機能比較や価格比較を重視しますが、本当に重要なのは「自社の業務構造に合っているか」です。SaaSは導入するだけでは …
品質管理の外注チェック方法は確認作業を増やすことではなく、品質がぶれない業務構造を設計することです
品質管理業務を外注する企業は増えています。しかし現場では、「確認工数が増えた」「品質が安定しない」「結局社内で再チェックしている」といった課題が発生しやすくなります。これらの問題は外注先の問題ではなく、品質管理の構造が整理されていないことに原因があります。品質管理の外注で重要なのは、監視を強化するこ …
中小企業のDXが進まない理由はIT導入ではなく、業務構造が整理されていないことです
中小企業でもDX推進が求められる時代になりました。しかし実際には、「システムを入れたのに業務が変わらない」「現場が混乱した」「結局Excelに戻った」といった課題が多く発生しています。多くの企業はDXを「IT導入」と捉えますが、本質は業務構造の再設計にあります。中小企業のDXが進まない原因は、ツール …