ニュースルーム
属人化解消はマニュアル作成ではなく、BPRによる仕事構造の再設計です
業務の属人化に悩む企業は少なくありません。特定の人がいないと回らない、休まれると仕事が止まる、引き継ぎが進まない。このような状態になると、多くの企業はマニュアル作成や引き継ぎ強化に取り組みます。 しかし現場では、思ったほど効果が出ないケースがほとんどです。属人化の原因は個人ではなく、仕事の構造そのも …
スタートアップの成長を止めるのは人材不足ではなく、業務設計の欠如です
スタートアップでは、「まずは走りながら考える」「人が足りたら仕組みを整える」という判断が取られがちです。しかし実際には、業務設計を後回しにしたスタートアップほど、成長が早く止まるという現象が頻発します。忙しさが増え、判断が遅れ、人を増やしても現場が回らない。 その原因は、努力不足でも人材不足でもあり …
ママさん人材活用が失敗する理由は働き方ではなく、仕事構造にあります
ママさん人材の活用に取り組む企業は増えています。在宅勤務、時短勤務、柔軟な働き方。 しかし現場では、採用したが活躍できない、戦力になるまでに時間がかかる、結局、特定の業務しか任せられないといった声が後を絶ちません。これは、ママさん人材の能力や意欲の問題ではありません。仕事の構造が、ママさん人材を活か …
中小企業がBPOで失敗する理由は外注先ではなく、仕事構造にあります
中小企業でBPOを検討するきっかけの多くは、「人が足りない」「採用できない」「現場が回らない」といった切実な課題です。しかし実際には、BPOを導入したのに現場が楽にならないというケースが少なくありません。 これは外注先の問題ではありません。中小企業の仕事構造が、BPOに適した形になっていないことが原 …
ビジネスプロセス改革は業務改善ではなく、仕事構造を再設計する経営判断です
ビジネスプロセス改革という言葉は、「業務効率化」「ムダの削減」といった文脈で使われることが多くあります。しかし現場では、改革に取り組んだのに忙しさが変わらない、ツールを導入したのに業務が複雑になったというケースが少なくありません。その原因は明確です。ビジネスプロセス改革を作業改善の延長として扱ってい …
オペレーション改革は効率化ではなく、仕事構造を再設計するための経営判断です
オペレーション改革という言葉は、「業務効率化」「ムダの削減」といった意味で使われることが多くあります。しかし現場では、改革を進めたはずなのに忙しさが変わらないツールを入れたのに業務が複雑になったというケースが少なくありません。その原因は、オペレーション改革を作業改善や効率化の問題として扱っていること …
受電代行は電話対応の外注ではなく、顧客対応と業務判断を再設計する構造型BPOです
受電代行を検討する企業の多くは、「電話対応に追われて本来の業務が止まる」「人手が足りず対応しきれない」といった理由を挙げます。しかし現場では、受電代行を導入したのに業務が楽にならない、かえって社内確認や折り返し対応が増えたという声も少なくありません。その原因は、受電代行を「電話対応の外注」として捉え …
Mamasan&Companyシステムが主流になったら・・・
初めまして。Yuです。私は社会人生活のほとんどをヨーロッパで過ごしてきました。昨年からはアジアとヨーロッパを行き来する生活が始まり、今後の働き方を考える中で、リモートでできる仕事へシフトしたいと模索していました。そんなときに出会ったのが、Mamasan&Company（以下MAC）です。年末 …
経費精算代行は事務作業の外注ではなく、経理統制を再設計する構造型BPOです
経費精算代行を検討する企業の多くは、「処理件数が多すぎる」「経理担当者の負担が限界」といった業務量の問題を理由に挙げます。しかし現場では、経費精算を外注したのに経理が楽にならない、差し戻しや確認が増えてしまったというケースが後を絶ちません。 その原因は明確です。経費精算を単なる事務作業として捉え、経 …