ニュースルーム
引き継ぎできない原因は人ではなく、仕事構造にあります
「引き継ぎの時間がない」「マニュアルを作っても活用されない」「担当者が辞めるたびに業務が止まる」。こうした悩みを抱える企業は少なくありません。しかし、引き継ぎができない原因は、担当者の責任でも、コミュニケーション不足でもありません。本当の原因は、業務が人に依存した構造になっていることです。Mamas …
Web運営の役割とは？成果を出すために必要な担当業務と役割設計を解説
企業のWebサイトは、単に制作して公開すれば終わるものではありません。更新や改善、問い合わせ対応、アクセス分析、SEO、コンテンツ運営など、多くの業務が継続的に発生します。 しかし、実際には「Web担当者が一人で何でもやっている」「更新が止まっている」「担当者が変わると運営できない」といった課題を抱 …
問い合わせ対応の属人化とは？原因と解消方法を仕組みから考える
企業には日々さまざまな問い合わせが寄せられます。顧客からの問い合わせだけでなく、社内ヘルプデスク、営業事務、経理、人事など、あらゆる部署で問い合わせ対応は発生しています。しかし、多くの企業では「この案件は○○さんしか分からない」「担当者が休むと回答できない」といった属人化が起きています。担当者が優秀 …
リモートワーカー採用を成功させるには？採用で失敗しない仕組みづくりと運用のポイント
働き方の多様化により、リモートワーカーを採用する企業が増えています。人材不足への対応や全国から優秀な人材を採用できることなど、多くのメリットがありますが、一方で「採用したのに定着しない」「コミュニケーションがうまくいかない」「期待した成果が出ない」といった悩みも少なくありません。 リモートワーカー採 …
フルリモート業務設計は働く場所を変えることではなく、仕事構造を再設計する経営です
フルリモートを導入したものの、「コミュニケーションが減った」「管理が難しくなった」「業務が止まりやすくなった」と感じる企業は少なくありません。しかし、その原因はフルリモートという働き方にあるのではなく、対面を前提とした業務構造がそのまま残っていることにあります。 フルリモート業務設計とは、自宅で働く …
ツール導入で失敗する原因とは？成果が出ない企業に共通する5つの課題を解説
業務効率化やDXを目的として、さまざまなツールを導入する企業が増えています。クラウドサービスやAIツール、RPA、ワークフローシステムなど、多くの選択肢がありますが、「導入したのに業務が楽にならない」「かえって現場の負担が増えた」と感じる企業も少なくありません。実際には、ツールそのものが悪いわけでは …
業務引き継ぎとは仕事を渡すことではない｜属人化を防ぐ仕組みづくりと成功のポイント
人事異動や退職、育休・産休、組織変更など、企業ではさまざまな場面で業務引き継ぎが発生します。しかし、「マニュアルを作ったのに引き継げない」「担当者が変わるたびに混乱する」「結局前任者へ質問してしまう」という経験はありませんか。多くの企業では、引き継ぎ資料を作ることが目的になっています。しかし、本当に …
経理アウトソーシングが失敗する原因とは？よくある失敗事例と成功する進め方を解説
経理アウトソーシングを検討する企業は年々増えています。人手不足への対応や管理部門の効率化、専門人材不足の解消など、多くのメリットが期待できる一方で、「思ったような成果が出なかった」「かえって手間が増えた」という失敗事例も少なくありません。実際には、経理アウトソーシングそのものが失敗するのではなく、導 …
バックオフィスの人手不足は採用ではなく業務構造で解決する｜BPR・BPOによる根本改善とは
「経理担当が辞めてしまった。」「人事や総務の仕事が回らない。」「採用してもすぐに忙しくなり、また人が足りなくなる。」こうしたバックオフィスの人手不足は、多くの企業が抱える課題です。しかし、人を採用しても状況が改善しない企業は少なくありません。担当者を増やしても仕事が減らず、管理職の負担だけが増えてし …