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BPOを「丸投げ」で終わらせない運用設計とは｜委託先と成果を共有する仕組みのつくり方
BPOを導入したのに、委託先への指示や確認が減らない。質問への回答や差し戻しに追われ、「これなら自社で対応したほうが早い」と感じてしまう。こうした状態は、BPOそのものではなく、委託前の業務設計に原因がある場合があります。BPOを「丸投げ」で終わらせないために必要なのは、コミュニケーションの量を増や …
総務の業務効率化はツール導入より、業務の整理から始まります
総務の業務効率化は、ツールを導入することから始まりません。定型業務と突発業務を整理し、仕事が総務へ入ってくる入口や、業務の流れ、判断基準を整えることが出発点です。 総務には、備品管理、社内申請、施設・契約管理、問い合わせ対応など、繰り返し発生する業務があります。一方で、問い合わせや設備トラブルなどの …
BPRの進め方とは？業務の可視化から改善の優先順位を決める7つのステップ
BPRの進め方で最初に行うべきことは、現状の業務を可視化することです。いきなりシステムを導入したり、担当者の作業を減らしたりするのではなく、業務がどのように流れ、どこで判断が発生し、どこに手戻りや待ち時間があるのかを整理します。 BPRは、業務の一部を効率化するだけの取り組みではありません。事業に必 …
ママジャイルを事業に生かすには、変化に対応できる仕事構造が必要です
ママジャイルを事業に生かすには、働き方の柔軟性だけでなく、変化しても業務が止まらない仕事構造を整えることが重要です。人やツールを先に増やすのではなく、まず業務を可視化し、標準化し、そのうえで必要な部分を自動化する。この順序が、事業の変化に対応する土台になります。 Mamasan&Compan …
プライバシーマーク取得のBPOなら安心？個人情報を安全に委託するために確認したい業務設計
経理、人事、給与計算、問い合わせ対応、コールセンター、営業事務など、BPOを活用する業務では、氏名や住所、連絡先、従業員情報など、さまざまな個人情報を取り扱うことがあります。そのため、委託先を選ぶ際に「プライバシーマークを取得している会社なら安心」と考える企業も多いのではないでしょうか。 プライバシ …
中小企業の属人化が危険な理由とは？「あの人が辞めたら止まる」を防ぐ仕組みづくり
「あの人が辞めたら、あの業務は止まってしまう」。そう感じたことがあるなら、それはすでに属人化のサインです。 結論から言えば、中小企業の属人化が危険なのは、業務停止・品質低下・負担集中・離職といったリスクが連鎖し、放置するほど影響が大きくなりやすいからです。しかも、その原因は「特定の誰か」ではなく、業 …
社長が忙しすぎる原因は能力不足ではなく、業務が社長に集中する構造にあります
「毎日予定が埋まっているのに、経営に使える時間がない」「任せたいのに、結局自分に戻ってくる」——こうした忙しさの原因を、多くの社長が「自分の段取りが悪いから」「もっと頑張らなければ」と自責でとらえています。 しかし、原因は社長個人の能力や努力量だけではありません。業務と判断が社長ひとりに集中する「仕 …
Web担当者が一人しかいない会社の共通リスクとは？辞めた瞬間に更新が止まる構造を解説
Web担当者が辞めた瞬間に、サイトの更新が止まる。そんな会社は少なくありません。原因は担当者個人の力量ではなく、Web運用が一人に集約された「仕事構造」にあります。属人化は人ではなく構造の問題です。 この記事では「Web担当者 一人体制 リスク」を具体的なリスクとして言語化し、自社の状態を診断できる …
コールセンターBPOとは？電話代行・コールセンター代行との違いと活用範囲を解説
電話窓口の外部委託を検討するときは、サービス名称ではなく「どの業務を、どこまで任せるか」を確認することが重要です。コールセンターBPOは、受電・架電に加え、対応履歴の記録、社内連携、FAQ整備、集計・改善などまで含めて委託できる場合があります。人手を補うだけでなく、問い合わせ対応が滞らない仕事構造を …