頑張っても成果が出ないのは能力不足ではなく、業務構造が個人任せになっているからです
「これだけ時間をかけて取り組んでいるのに、思うような成果につながらない」「チーム全員がよく頑張っているのに、なぜか業務が回らない」。こうした悩みを抱えたとき、多くの人はまず「自分の能力が足りないのではないか」「メンバーの力量に問題があるのではないか」と考えがちです。 しかし、頑張っても成果が出ないの …
業務がブラックボックス化している原因は人ではなく、仕事構造が見えていないことです
業務がブラックボックス化している。そう感じながらも、「長年担当している人しか分からないから仕方ない」と諦めてしまっている企業は少なくありません。しかし、ブラックボックス化は担当者の問題ではありません。 本当の原因は、仕事の流れや判断基準が見える形になっていないことです。業務の進め方が個人の経験や記憶 …
アウトソーシングの品質担保はチェックを増やすことではなく、品質がぶれない仕事構造を設計することです
アウトソーシングやBPOを導入したのに、「委託後に品質が落ちる」「成果物にばらつきが出る」「チェックを増やしても手戻りやクレームが減らない」と悩む企業は少なくありません。こうした問題は、運用を始めてから顕在化する傾向があります。そして、多くの現場では、その解決策としてチェックをさらに増やす方向へ進み …
中小企業の社長が業務を抱えすぎる原因は、仕事を任せられないからではなく、任せられる構造がないからです
「毎日忙しすぎて、自分の時間がない」「社員に任せたいのに、結局自分がやり直すことになる」。中小企業の社長から、このような悩みを聞くことがあります。 多くの経営者は、この状況を「自分が人に任せるのが苦手だから」「良い人材がいないから」と考えがちです。しかし、原因を社長の性格や社員の能力だけに求めると、 …
【お知らせ】産経新聞社主催セミナーにてMamasan&Companyの取り組みが紹介されます
このたび、産経新聞社主催のセミナーにおいて、iU組織研究機構 代表理事松井勇策氏の講演内で、Mamasan&Companyの取り組みをご紹介いただくこととなりました。 本セミナーでは、「AI時代の人材戦略」や「組織変革」をテーマに、各分野の専門家による講演が予定されています。松井氏の講演では …
残業が減らない原因は「頑張り方」ではなく、業務構造が個人依存になっていることです
残業が減らない原因は、社員の頑張りが足りないからではなく、業務が特定の個人に依存する構造になっていることにあります。号令をかけても、効率化を呼びかけても残業がなくならないのは、意志や努力だけの問題ではありません。仕事の流れそのものが「誰か一人が頑張らないと回らない」形で固定されている可能性があります …
複数モールの運営が回らないのは人手不足ではなく、店舗ごとに作業が分断された業務構造が原因です
楽天市場、Amazon、自社ECなど、複数の店舗やモールを運営する企業では、売上機会が広がる一方で、日々の運営業務が複雑になりやすくなります。商品登録、価格変更、在庫更新、受注処理、問い合わせ対応、キャンペーン設定を店舗ごとに繰り返し、EC担当者が作業に追われているケースも少なくありません。 多店舗 …
繁忙期に問い合わせがパンクするのは人手不足ではなく、負荷が一時期に集中する業務構造が原因です
「繁忙期になると問い合わせが大きく増え、応答が遅れ、現場が疲弊してCSにも影響する」——毎年この悩みを繰り返している組織は少なくありません。そして多くの場合、対策は「人を増やす」に偏ります。 しかし結論から言えば、繁忙期に問い合わせがパンクする原因は、人手不足そのものだけではありません。負荷が一時期 …
業務改善とは仕事を減らすことではなく再現性を高めること。中小企業が成果を出す改善の考え方
業務改善というと、「ムダを減らす」「作業を削る」「効率化する」といった言葉が先に出てきやすいです。もちろん不要業務や重複業務の見直しは大切ですが、それだけでは改善は長続きしません。担当者が変わるたびに品質がぶれる、引き継ぎのたびに止まる、同じミスが何度も起きるという状態では、いくら仕事の量を減らして …