結論から言うと、BPRとは「業務を効率化する取り組み」ではなく、「業務構造そのものを再設計する手法」です。 「最近、バックオフィスがずっと忙しい」「人を増やしても、なぜか楽にならない」――こうした状態は、業務量の問題ではなく、業務の“構造”が見えていないことが原因であるケースが少なくありません。 B …
