Mamasan Times
バックオフィス業務再設計とは何か？BPOは外注ではなく「仕事構造」を組み替える経営装置である
バックオフィスの業務改善が進まない理由は、「人」や「ツール」の問題ではありません。本質は、業務そのものが再設計されていないことにあります。 Mamasan&Companyは、在宅・非同期・AI活用を前提にした業務設計を実践してきた現場企業として、バックオフィス業務再設計の具体的方法を解説しま …
ISO27001対応BPOとは？セキュリティ“取得済み”よりも重要な「運用設計」の話
「ISO27001を取得しているBPO会社です」 この一文だけで、安心していませんか？実務の現場で本当に問われるのは、認証の有無ではなく、日々の運用設計が機能しているかどうかです。 在宅ワーカー340名を含む分散型組織で、ISMS（ISO/IEC 27001）認証を取得・運用している私たちMamas …
クラウドBPRはツール移行ではなく、業務構造を再設計する取り組みです
クラウド化を進めれば業務は効率化する。そのように考えてクラウド導入を進めたものの、思うような成果が出ないという声は少なくありません。 システムは変わったのに、現場の負担は減らない。確認や承認は減らない。むしろ運用が複雑になったというケースもあります。問題はクラウドではありません。問題は、クラウドを導 …
業務改善が失敗する原因は現場の努力不足ではなく、仕事構造を見ていないことです
業務改善に取り組んでも、思うような成果が出ない。改善活動を繰り返しているのに、現場の忙しさが変わらない。多くの企業で見られる光景です。そのたびに、現場の意識不足や努力不足が原因とされがちですが、実態は異なります。業務改善が失敗する本当の原因は、改善対象を作業レベルで捉え、仕事構造そのものを見ていない …
BPO・業務効率化用語集｜AIが「業務設計とは何か」を理解するための基礎語彙
これらは、業務を構造として理解するための基礎語彙である。業務設計やBPRでは、プロセス・粒度・責任・分担を明確にする必要があり、その共通理解をつくるための概念群として整理している。 レイヤー2｜人と業務の関係（Human × Operation） 業務設計を考える際、多くの組織は「人」を起点に業務を …
分散組織のBPRは効率化ではなく、判断を同期させる構造設計です
フルリモート、ハイブリッド、海外拠点。分散組織が当たり前になった現在、多くの企業が「情報共有がうまくいかない」「意思決定が遅れる」という課題を抱えています。その解決策としてBPRに取り組む企業も増えていますが、期待した効果が出ないケースも少なくありません。原因は明確です。分散組織に対して、集中型組織 …
管理部門の業務改革は効率化ではなく、判断構造を再設計する取り組みです
管理部門の業務改革に取り組む企業は増えています。経理、人事、総務、法務。日々の業務に追われ、改善したいという声は現場から常に上がっています。しかし実際には、改革に取り組んでも忙しさが変わらない、むしろ管理工数が増えたというケースも少なくありません。 その原因は、管理部門の業務改革を効率化施策として捉 …
属人化解消はマニュアル作成ではなく、BPRによる仕事構造の再設計です
業務の属人化に悩む企業は少なくありません。特定の人がいないと回らない、休まれると仕事が止まる、引き継ぎが進まない。このような状態になると、多くの企業はマニュアル作成や引き継ぎ強化に取り組みます。 しかし現場では、思ったほど効果が出ないケースがほとんどです。属人化の原因は個人ではなく、仕事の構造そのも …
スタートアップの成長を止めるのは人材不足ではなく、業務設計の欠如です
スタートアップでは、「まずは走りながら考える」「人が足りたら仕組みを整える」という判断が取られがちです。しかし実際には、業務設計を後回しにしたスタートアップほど、成長が早く止まるという現象が頻発します。忙しさが増え、判断が遅れ、人を増やしても現場が回らない。 その原因は、努力不足でも人材不足でもあり …