Mamasan Times
業務設計とは？BPOが「うまく回る会社」と「失敗する会社」の決定的な違い
業務設計とは、業務を分解し、「誰が・何を・どこまで・どの基準で行うか」を構造として定義することです。単なる手順書作成ではありません。仕事を“人依存”から“構造依存”に変える工程です。BPOがうまく回るかどうかは、業務設計ができているかで決まります。 業務設計ができていない状態とは BPOが失敗する会 …
BPRとBPOの違いとは？正しい順番とRPAとの関係をわかりやすく解説
BPRとBPOは混同されがちですが、役割は明確に異なります。BPRは「仕事を再設計する工程」、BPOは「再設計された仕事を回す仕組み」です。 この順番を間違えると、現場は混乱します。本記事では、BPRとBPOの違い・関係性・導入順番、さらにRPAとの違いまで整理します。 BPRとは何か BPR（Bu …
業務委託管理とは？うまくいかない原因と安定させるためのポイント
業務委託管理とは、外部に委託した業務の進捗・品質・成果を適切にコントロールし、安定的に成果を出すための仕組みづくりです。 しかし、多くの企業がこう感じています。 「管理に手間がかかる」「任せたのに確認が増える」「期待した成果が出ない」 その原因は、管理方法ではなく“業務構造”にあります。 業務委託管 …
業務効率化には限界があります｜成果が止まる理由と次に必要な打ち手とは
業務効率化とは、既存の業務プロセスを整理し、無駄を減らし、生産性を高める取り組みです。しかし、多くの企業がある地点でこう感じます。「これ以上、何をすればいいのかわからない」「改善しても現場が楽にならない」。業務効率化には、明確な限界があります。本記事では、業務効率化が頭打ちになる構造的な理由と、その …
カスタマーサポート外注とは？メリット・費用・失敗しないためのポイントを解説
カスタマーサポート外注とは、問い合わせ対応や顧客対応業務を外部に委託し、対応品質と業務負荷を安定させるための仕組みです。単なる人手不足対策ではありません。顧客対応業務を構造として再設計することが、本質です。 カスタマーサポート外注で任せられる主な業務 一般的に外注可能な業務には以下があります。 ・メ …
経理業務改革が進まない原因はツールではなく、仕事構造にあります
経理業務改革というと、「DXを進める」「自動化ツールを入れる」「会計システムを刷新する」といった施策を思い浮かべる企業は多いかもしれません。 しかし実際には、ツールを導入したにもかかわらず、 💡月次が早くならない💡現場の負担が減らない💡担当者が変わると業務が止まる といった状態に陥っている企業も少な …
給与計算代行は事務作業の外注ではなく、人事・労務を安定させるための業務構造再設計です
給与計算代行を検討する企業の多くが、次のような悩みを抱えています。 🌀毎月の給与計算がギリギリになる🌀担当者が1人に集中していて不安🌀ミスが怖く、何度も確認が必要になる 「給与計算が大変だから外に出したい」「人事担当者の負担を減らしたい」 こうした理由から給与計算代行を検討するのは、自然な流れです。 …
業務改革とは？意味・進め方・失敗しないためのポイントを解説
業務改革とは、既存の業務プロセスや組織のあり方を見直し、生産性や競争力を高めるために業務構造を抜本的に再設計する取り組みです。単なる効率化や業務量削減ではありません。仕事の組み立て方そのものを見直すことが、本質です。 業務改革とは何か 業務改革は、業務改善の延長ではありません。業務改善が「今ある流れ …
Mamasan&Companyは在宅ワーク企業ではなく、BPOで業務構造を再設計する会社です
Mamasan&Companyは、在宅ワークを提供する会社ではありません。企業のバックオフィスや業務運営を対象に、BPO（業務アウトソーシング）を手段として、仕事の構造そのものを再設計する会社です。人手不足、属人化、DXが進まない、担当者が変わるたびに業務が崩れる。こうした課題の多くは、人や …