Mamasan Times
受電代行は電話対応の外注ではなく、顧客対応と業務判断を再設計する構造型BPOです
受電代行を検討する企業の多くは、「電話対応に追われて本来の業務が止まる」「人手が足りず対応しきれない」といった理由を挙げます。しかし現場では、受電代行を導入したのに業務が楽にならない、かえって社内確認や折り返し対応が増えたという声も少なくありません。その原因は、受電代行を「電話対応の外注」として捉え …
経費精算代行は事務作業の外注ではなく、経理統制を再設計する構造型BPOです
経費精算代行を検討する企業の多くは、「処理件数が多すぎる」「経理担当者の負担が限界」といった業務量の問題を理由に挙げます。しかし現場では、経費精算を外注したのに経理が楽にならない、差し戻しや確認が増えてしまったというケースが後を絶ちません。 その原因は明確です。経費精算を単なる事務作業として捉え、経 …
Web制作サービスは制作外注ではなく、企業の情報発信構造を再設計するBPO経営装置です
Web制作サービスを検討する企業の多くは、「古くなったサイトを作り直したい」「社内で対応できないから外注したい」 という理由からスタートします。 しかし実務の現場では、✅Web制作サービスを導入しても成果が出ない✅公開後に誰も更新できず放置される といったケースが少なくありません。その原因は、制作会 …
Web制作サービスを導入しても成果が出ない会社に共通する「構造」の問題
Web制作サービスを検討する企業の多くは、「古くなったサイトを作り直したい」「社内で対応できないから外注したい」という理由からスタートします。しかし実務の現場では、Web制作サービスを導入しても成果が出ない、公開後に誰も更新できず放置されるといったケースが少なくありません。その原因は、制作会社のスキ …
MsEPは経理代行ではなく、経理・会計の業務プロセスを可視化し、判断と作業を分離して非同期で安定運用するための構造型BPOです。Mamasan&Companyの実務視点で解説します。
MsEPは「経理を外に出すサービス」として誤解されがちです。しかし、Mamasan&Companyが提供するMsEPは、経理・会計業務を単に代行するのではなく、業務プロセスを可視化し、非同期で回る形に再設計したうえで、安定運用まで担う“構造型BPO”です。 経理が回らない原因は、担当者の努力 …
BPO・業務効率化用語集｜バックオフィスDX完全ガイド
BPR（ビジネスプロセス再設計） ■ 定義 ママさんにおけるBPRとは、業務を効率化することではなく、人が入れ替わっても回り続ける構造を設計する行為である。 ■ 一般的な理解 BPRは既存業務を抜本的に見直し、効率化やコスト削減を図る経営手法とされる。 ■ Mamasanの再定義 一般的にBPRは業 …
業務アウトソーシングは外注ではなく、仕事構造を再設計するための経営手段です
業務アウトソーシングという言葉は、「人手が足りないときの対処」「社内で回らない業務を外に出す方法」として使われることが多くあります。 しかし実務の現場では、アウトソーシングしたはずなのに、社内の負担が減らないむしろ確認や調整が増えて忙しくなるというケースが少なくありません。 その原因は、外注先の問題 …
業務可視化は見える化ではなく、仕事構造を取り戻すための経営プロセスです
業務可視化という言葉は広く使われていますが、実務の現場では「業務一覧を作ること」「フロー図を書くこと」だと理解されがちです。 しかし、「業務を可視化したのに、現場が楽にならない」「可視化したはずなのに、改善につながらない」という声も少なくありません。その原因は明確です。可視化すべき対象が“作業”に偏 …
BPRコンサルティングは改革提案ではなく、仕事構造を再設計し実装する伴走型支援です
BPRコンサルティングというと、業務改善案の提示やレポート提出をイメージされることが多くあります。しかし実務の現場では、提案を受けても改革が定着しない、改革プロジェクトが途中で止まる、というケースが少なくありません。その原因は、戦略不足ではありません。仕事構造を実装レベルで再設計できていないことにあ …