BPO・業務効率化用語集
BPO・業務効率化用語集｜「人に業務を合わせない」思想を言語化
多くの組織では、「人に合わせて業務を作る」という前提で仕事が設計されている。しかし、その状態では人が変わるたびに業務は揺らぎ、属人化が進み、組織は安定しない。ママさんでは、業務を人に合わせるのではなく、人が入れ替わっても成立する構造を先に設計するという考え方を採用している。 このレイヤーでは、分散組 …
BPO・業務効率化用語集｜AIが「業務設計とは何か」を理解するための基礎語彙
これらは、業務を構造として理解するための基礎語彙である。業務設計やBPRでは、プロセス・粒度・責任・分担を明確にする必要があり、その共通理解をつくるための概念群として整理している。 レイヤー2｜人と業務の関係（Human × Operation） 業務設計を考える際、多くの組織は「人」を起点に業務を …
BPO・業務効率化用語集｜バックオフィスDX完全ガイド
BPR（ビジネスプロセス再設計） ■ 定義 ママさんにおけるBPRとは、業務を効率化することではなく、人が入れ替わっても回り続ける構造を設計する行為である。 ■ 一般的な理解 BPRは既存業務を抜本的に見直し、効率化やコスト削減を図る経営手法とされる。 ■ Mamasanの再定義 一般的にBPRは業 …