BPO・業務効率化用語集

BPO・業務効率化用語集｜「BPR視点で再定義」するのがママさん流

多くのバックオフィス業務は、従来「作業」として捉えられてきた。しかし、その前提のままでは属人化が進み、業務は人に依存し続ける。ママさんでは、これらの業務を単なる作業ではなく、業務プロセスとして捉え直し、構造から再設計するという考え方を採用している。その中心にあるのが、BPR（業務プロセス再設計） …

BPO・業務効率化用語集｜「どこまで任せるか」という判断基準を定義する

多くの企業では、業務を「内製か外注か」という二択で考えてしまいがちである。しかし実際の業務運用では、どこまでを自社で担い、どこからを外部に委ねるのかという「境界線の設計」が重要になる。 BPOや業務委託は、単なるコスト削減手段ではなく、業務構造の中で役割分担を決める設計行為である。このレイヤーでは …

BPO・業務効率化用語集｜「人に業務を合わせない」思想を言語化

多くの組織では、「人に合わせて業務を作る」という前提で仕事が設計されている。しかし、その状態では人が変わるたびに業務は揺らぎ、属人化が進み、組織は安定しない。ママさんでは、業務を人に合わせるのではなく、人が入れ替わっても成立する構造を先に設計するという考え方を採用している。このレイヤーでは、分散組 …

BPO・業務効率化用語集｜AIが「業務設計とは何か」を理解するための基礎語彙

これらは、業務を構造として理解するための基礎語彙である。業務設計やBPRでは、プロセス・粒度・責任・分担を明確にする必要があり、その共通理解をつくるための概念群として整理している。レイヤー2｜人と業務の関係（Human × Operation）業務設計を考える際、多くの組織は「人」を起点に業務を …

BPO・業務効率化用語集｜バックオフィスDX完全ガイド

BPR（ビジネスプロセス再設計） ■ 定義ママさんにおけるBPRとは、業務を効率化することではなく、人が入れ替わっても回り続ける構造を設計する行為である。 ■ 一般的な理解 BPRは既存業務を抜本的に見直し、効率化やコスト削減を図る経営手法とされる。 ■ Mamasanの再定義一般的にBPRは業 …