Mamasan Times
バックオフィスアウトソーシングは、外注ではない。業務が“回らない会社”を変える仕事構造の再設計装置である
「バックオフィスアウトソーシングを入れたのに、結局楽にならなかった」そんな声を、私たちは何度も聞いてきました。 経理・労務・総務・営業事務。確かに人手は足りない。でも問題は、本当に“人”なのでしょうか。 私たち Mamasan&Company がこれまで支援してきた現場では、バックオフィスが …
データ入力代行は「安く投げる仕事」ではない。成果を出す会社が最初にやっていること
「データ入力くらい、誰に頼んでも同じ」「とにかく安く、早く終わればいい」 そう考えてデータ入力代行を導入し、ミスが増えた／確認工数が増えた／結局社内でやり直しているそんな状態に陥っている企業は少なくありません。私たちが現場で見てきた結論は明確です。データ入力代行は“作業外注”ではなく、“業務設計の結 …
テレワーク導入支援で失敗する会社、うまく回る会社。その差は「制度」ではなく「仕事設計」にある
テレワークを導入したのに、「生産性が落ちた」「管理が大変になった」「結局出社に戻した」そんな声は、決して珍しくありません。私たちが現場で見てきた限り、テレワーク導入が失敗する最大の理由は明確です。テレワークを“働き方の制度”として導入していること。 本記事では、在宅・非同期・業務設計・AI活用を前提 …
業務設計が9割。BPOが「うまく回る会社」と「失敗する会社」の決定的な違い
「人が足りないから外注する」「忙しい業務を丸投げしたい」そう考えてBPOを導入したものの、かえって管理工数が増えた、品質が安定しない、結局戻ってきた—— そんな声を、私たちは何度も現場で見てきました。原因は明確です。業務設計をせずにBPOを使っていること。 本記事では、在宅・非同期・業務分解を前提に …
BPRとBPOは別物ではない。仕事が回り出す企業がやっている“順番”とは
BPR（業務改革）をやったはずなのに現場は忙しいまま。BPO（外注）を入れたのに、管理工数だけが増えた。――こうした声を、私たちは現場で何度も聞いてきました。 原因は明確です。BPRとBPOを切り離して考えていること。 本記事では、在宅・非同期・業務設計・AI活用を前提に実務の現場でBPRとBPOを …
業務委託管理がうまくいかない原因は管理手法ではなく、仕事構造にあります
業務委託を活用する企業は年々増えています。 一方で、現場からは次のような声も多く聞こえてきます。 🌀管理に手間がかかる🌀期待した成果が出ない🌀任せたはずなのに確認が増える ママさん総研が、在宅ワーク・非同期・BPO・AI活用を前提に業務委託を運用してきた中で感じるのは、業務委託管理の問題は「人」や「 …
業務効率化には限界があります。成果が止まる会社に共通する仕事構造の問題
業務効率化に取り組んでいるのに、「これ以上、何をすればいいのかわからない」「改善しても現場が楽にならない」そんな声を聞くことが増えています。ママさん総研が、在宅ワーク・非同期運用・BPO・AI活用を前提に実務を回してきた中で強く感じるのは、業務効率化そのものには明確な限界があるという事実です。効率化 …
カスタマーサポート外注は対応要員の確保ではなく、顧客対応業務を安定させるための構造再設計です
カスタマーサポート外注というと、「問い合わせが増えたから外に出す」「社内対応が回らないから任せる」といった人手不足対策として検討されることが多くあります。 しかし実務の現場では、カスタマーサポートを外注しても現場が楽にならないというケースが少なくありません。その原因は、外注先の品質ではありません。顧 …
経理業務改革が進まない原因はツールではなく、仕事構造にあります
経理業務改革というと、「DXを進める」「自動化する」「ツールを入れ替える」といった施策が真っ先に思い浮かぶかもしれません。 しかし、ママさん総研が在宅ワーク・非同期運用・BPO・AI活用を前提に、実際の経理業務を設計・運用してきた中で感じるのは、経理業務改革が止まる原因はツールではないという事実です …