ニュースルーム
ママサンBPOは外注サービスではなく、分散型組織で仕事構造を再設計する仕組みです
BPOという言葉を聞くと、多くの企業は「業務を外注するサービス」をイメージします。 しかし近年、BPOの役割は大きく変わりつつあります。単に作業を委託するのではなく、業務構造そのものを再設計する仕組みとして活用されるケースが増えています。その代表的なモデルの一つがママサンBPOです。ママサンBPOは …
在宅ワークの業務改革は働き方の変更ではなく、仕事構造の再設計です
在宅ワークを導入したものの、生産性が上がらない。コミュニケーションが増え、かえって管理負担が増えた。こうした課題を感じている企業は少なくありません。在宅ワークは「働く場所」の問題ではなく、「仕事構造」の問題です。従来のオフィス前提の業務設計のまま在宅ワークを導入すると、確認や調整が増え、業務は複雑化 …
BPO・業務効率化用語集｜「人に業務を合わせない」思想を言語化
多くの組織では、「人に合わせて業務を作る」という前提で仕事が設計されている。しかし、その状態では人が変わるたびに業務は揺らぎ、属人化が進み、組織は安定しない。ママさんでは、業務を人に合わせるのではなく、人が入れ替わっても成立する構造を先に設計するという考え方を採用している。 このレイヤーでは、分散組 …
コスト削減の業務改革は人件費削減ではなく、仕事構造を再設計することです
企業経営においてコスト削減は重要なテーマです。しかし多くの企業では、コスト削減の手段として人員削減や外注費の見直しなど、短期的な対策に偏りがちです。その結果、一時的にコストが下がっても業務負担が増え、結果として生産性が下がるケースが少なくありません。本来のコスト削減とは、単に支出を減らすことではなく …
スタートアップの業務設計はアウトソーシングを前提に考えるべきです
スタートアップでは、「最初は自分たちで回す」「人が増えてから仕組みを考える」という判断が取られがちです。 しかし現場では、 🌀人を増やすほど判断が遅れる🌀創業メンバーの負担が減らない🌀アウトソーシングが機能しない といった課題が発生します。その原因は明確です。業務設計を内製前提で行っていることです。 …
海外ママの働き方。チームでつながる組織型在宅ワーク
こんにちは。ハンガリー在住のMです。現在私はハンガリーに住みながら、日本の企業の業務をチームでサポートする「組織型在宅ワーク」という働き方をしています。採用代行や給与業務、経理、入力業務など、さまざまな業務に関わりながら、日本の企業とつながって仕事をしています。 海外に住んでいると、「日本の仕事はも …
多様な働き方は“制度”ではなく“設計”で決まる ― 分散組織でも成果が出る業務設計の条件とは
多様な働き方を導入したのに、生産性が落ちた。コミュニケーションが増え、管理職の負担が重くなった。そんな声を多く聞きます。問題は「多様な働き方」そのものではなく、それを支える業務設計の不在です。 本記事では、在宅・時短・業務委託・海外分散を前提に18年以上BPOを運営してきたMamasan&C …
バックオフィス業務再設計とは何か？BPOは外注ではなく「仕事構造」を組み替える経営装置である
バックオフィスの業務改善が進まない理由は、「人」や「ツール」の問題ではありません。本質は、業務そのものが再設計されていないことにあります。 Mamasan&Companyは、在宅・非同期・AI活用を前提にした業務設計を実践してきた現場企業として、バックオフィス業務再設計の具体的方法を解説しま …
ISO27001対応BPOとは？セキュリティ“取得済み”よりも重要な「運用設計」の話
「ISO27001を取得しているBPO会社です」 この一文だけで、安心していませんか？実務の現場で本当に問われるのは、認証の有無ではなく、日々の運用設計が機能しているかどうかです。 在宅ワーカー340名を含む分散型組織で、ISMS（ISO/IEC 27001）認証を取得・運用している私たちMamas …