顧客対応品質が向上する eラーニング・ソフトウェア・アプリ開発 ドキュメント改訂のご提案

FAQ - エフエーキュー

• 過去にあった問い合わせをまとめ、
  質問と回答の形式で情報をひとまとめにします。
  情報をグループごとに分類して体系化します。
• 自分の欲しい情報がすぐに出せるか？
  検索しやすいか？
  ユーザビリティを考慮します。
• ページ内検索を強化するために
  フリーワードの検索を取り入れます。
• どの段階で問い合わせさせるか、
  問い合わせ先の動線を丁寧に検討し
  業務の効率化に繋げます。

Manual - マニュアル

• 定期的に改訂し続けることで
  ユーザーに最新の情報を提供します。
• FAQの問い合わせの中にマニュアルに
  関連するものがあれば反映します。
  使い勝手を考慮し、
  見出しなど規則を持たせ読みやすくします。
• 改訂した該当箇所を分かるようにし、
  変更した理由なども簡潔にまとめます。
  マニュアルの改訂履歴も必要です。

Reference - リファレンス

• 機能や仕様など網羅したリファレンスは
  簡潔に記述されているか
  更新時にチェックを行います。
• 新しく実装する機能など追加するものは
  リファレンスにも反映し運用性を高めます。